“潜规则”，就是看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。在交际应酬场合中，“潜规则”决不可小视，因为它常常能成人或败事于无声之中，意料之外。
1币懂得“礼尚往来”
中国贵为礼仪之邦，非常重视礼尚往来，“来而不往，非礼也。”“礼”是走遍天下的金拐杖，“礼”可以帮助你更好地处理人际关系，实现人与人之间的互惠互利。知礼，守礼，巧送礼，就能以“小礼”赢“大利”。
送礼是在人情往来中必不可少的重要手段。送得好，方法得当，则皆大欢喜；送得不好，被人拒绝，触了霉头，只会给心中填堵。所以，只有巧妙掌握送礼的技巧，才能让每一份送出的礼都能收到实效，为整个送礼的过程画一个漂亮的句号。
如果你想在礼尚往来中办事成功，那么，关键在于是否会“送”。办事人的聪明才智将在这个字上表现得淋漓尽致，或者你的处世技巧也将在这个字上落得一览无遗。光说送礼的道理并不难懂，难就难在实际操作，要在不显山露水的同时，就能够打动人心。
送礼不仅要选对东西，看准时机，更要凭着十分真情，用真诚打动对方，这比礼物本身更有价值，也更容易赢得对方的心。千里送鹅毛的故事正说明了这个道理。
唐朝贞观年间，西域回纥国是大唐的藩国，一次，回纥国为了表示对大唐的友好，便派使者缅伯高带了一批珍奇异宝去拜见唐王。在这批贡物中，最珍贵的要数一只罕见的珍禽——白天鹅，缅伯高最担心的也是这只白天鹅，万一有个三长两短，可怎么向国王交代呢?所以，一路上，他亲自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。
这天，缅伯高来到沔阳河边，只见白天鹅伸长脖子，张着嘴巴，吃力地喘息着，缅伯高心中不忍，便打开笼子，把白天鹅带到水边让它喝了个痛快。谁知白天鹅喝足了水，一扇翅膀，“扑棱棱”一声飞上了天!缅伯高向前一扑，只拔下几根羽毛，却没能抓住白天鹅，眼睁睁看着它飞得无影无踪。一时间，缅伯高捧着几根雪白的鹅毛，直愣愣地发呆，脑子里来来回回地想着几个问题:怎么办?拿什么去见唐太宗呢?回去又怎敢去见回纥国王呢？思前想后，缅伯高决定继续东行，他拿出一块洁白的绸子，小心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗:“天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高，物轻人意重，千里送鹅毛!”
缅伯高带着珠宝和鹅毛，披星戴月，不辞劳苦，不久就到了长安。唐太宗接见了缅伯高，缅伯高献上鹅毛，唐太宗看了那首诗，又听了缅伯高的诉说，笑了。唐太宗非但没有怪罪他，反而觉得缅伯高忠诚老实，不辱使命，就重重地赏赐了他。
从此以后，人们便用“千里送鹅毛，礼轻情意重”来比喻礼物虽轻，但情意深重。但是，现在的人们常常忽略“礼轻情意重”的说法，送礼的含金量越来越高，“礼尚往来”变成了“礼尚旺来”，更使人情变成了一种“债”。其实，在很多人看来，情意与金钱不能画上等号，情意与礼的含金量不成正比，情意不该为金钱所冲淡。所以，我们在送礼时，应该注意要以“礼轻人意重”为前提，“人意”到，“情意”到，才能让送礼收到奇效。
看似再平常不过的礼物与送礼，早已被现代人演变成应付差事、不得不为或者心不甘情不愿的事情，这样的礼送不送又有什么差别呢?即便送了又怎能让对方感受到你的深情呢?只有用“心”送礼，一“礼”中的，才能为交往过程添上浓重的一笔，画上一个漂亮的感叹号。2毖Щ崆〉钡馗人戴“高帽”
与人交往时，恰当地给对方送上一顶“高帽子”，不仅可以获得好人缘，还可以使双方在心理和情感上靠拢，缩短彼此间的距离。
有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医里奇·费伦特接待了一位新的病人，当这位病人指出她用的漱口杯、托盘不干净时，他真的震惊极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。
当这位病人走了之后，费伦特医生写了一封信给阿格尼丝——一位女佣，她一个礼拜来打扫两次。他是这样写的:
“亲爱的阿格尼丝:
最近很少看到你，我想我该抽点时间，为你做的清洁工作致意。顺便一提的是，每周2小时，时间并不算多，假如你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯、托盘等。当然，我也会为这额外的服务付钱的。”
第二天，他走进办公室时，他的桌子和椅子，被擦得几乎跟镜子一样亮，他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室后，看到从未见过的非常干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。面对工作不力的女佣，费伦特医生可以指责她，但这样做只会引起她的怨愤，当然，医生也可以另请一名女佣，但新女佣也未必会比阿格尼丝做得更好。于是费伦特医生选择送对方一顶“高帽”，为了这个小小的赞美，女佣工作得更加卖力认真，那么，她用了多少额外时间呢?一点都没有。
要注意的是，给人戴“高帽”也不是轻而易举的事，所谓的“拍马屁”“阿谀”“谄媚”，都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品，因为它们不符合赞美和恭维的标准。
高帽尽管好，可尺寸也得合乎规格才行，滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心，荣誉心产生满足感，但人们发现你言过其实时，常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维，也不宜夸张无度。
某公司有位A女士，嘴巴很甜，她的上司非常爱漂亮，又会搭配衣服，稍一动手，就变出很多看似一套套的新衣服，这位甜嘴巴的A女士，却为此成了她上司的苦恼。因为每天早上一到公司，那种令人不舒服的赞美就涌入耳中，“哇噻!经理，您又买了一套新衣服，对不对?颜色好漂亮喔!穿在您身上就是不一样。”隔天一见面，又来了:“看看看!又一套了，很贵喔?还有项链、耳环，也是新的吧?我就缺这个本事，不会像您如此会打扮。”不仅如此，她还当着客户“恭维”上司，说辞几乎都是:“在我们经理英明的带领之下，我才有今天的成绩，好多人都问我跟我们经理多久了?其实也没多久啦，但是大人大度，肯教我嘛，对不对？”
上司终于被她的过分“恭维”及不诚的眼神弄烦了，只好告诉她:“不是你没看过的就是新衣服，我的衣服有的五六年了，只是保养得好，配来配去就不一样啦!你一嚷嚷，人家以为我多浪费，怎么天天买新衣，以后请别再说我的衣服啦!”
这位甜姐儿给上司送的高帽就很不得法，首先内容千篇一律、毫无新意，其次她的赞美给人的感觉就是不真诚。触犯了这两条送“高帽”的大忌，她的领导会喜欢才怪。
那么怎样才能完美地送出赞语呢?
1痹廾酪有独到之处
赞美战术是人们经常使用的，对某个特定的人来说，可能有一些赞美是他经常听到的，如外表看来比实际年龄更年轻、长得漂亮英俊、气质不凡等，这些赞美之辞，对他而言已听到很多次，已成习惯，再听到同样的赞美，其效果会遵循报酬递减定律，最后被他默认为常规的交往程序，而不再具有特定的意义，甚至还会认为你对他没有更深入的了解。
因而，要把赞美的效果推向极致，你应该尽可能使自己对对方的赞美新颖些，与对方经常听到的赞美有所不同。新颖的事物总是优先引起人的注意，这时的赞美才能真正起作用。但既强调赞美的真诚基础，又要尽量新颖，这就需要你细心观察对方，深刻了解对方，赞美的内容由外及内，发现他不易为人发现的优点，这种发现显然需在大量的、深刻的交往中才能完成。
2痹廾啦豢晒多过滥
在一段时间里，你对同一个人赞美的次数越多，那么赞美的作用力也就越低。比如故事中的A女士，她不停地赞美上司，她的赞美起不到应有的效果，反而会让人觉得肉麻。尽管人们需要赞美，但赞美不能毫不吝啬地随便给予，如果你过于频繁地赞美某人，你极可能被对方误解为以虚誉钓人的献媚者，甚至对你产生警惕、反感。
社会心理学家阿伦森的人际吸引水平变化规律说明，我们总是喜欢那些对自己的赞美不断增加的人，将自始至终都赞美自己的人和起初贬低自己但逐渐发展到赞美自己的人相比，我们更喜欢后者。强调要注意赞美的频率，也就是说要慎重地给予赞美。
3痹廾雷詈眉浣铀
罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解:背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。
这是一种至高的技巧，在人背后称扬人，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴的，也最有效果的了。
如果有人告诉我们:某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗?这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的，为什么间接听来的便觉得悦耳呢?因为那是赞语。
德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的属员，便有计划地对别人赞扬这部属，他知道那些人听了以后，一定会把他说的话传给那个部属。
赞美别人，最重要的是要让人乐于相信和接受，所以在送人赞语时要多动动脑子。把“高帽子”弄得过白过滥，俗不可耐，不但会糟蹋自己，也会让别人倒足胃口。
3毖Щ崆擅畹乇泶
他人心思要看破，但不要点破。
人非圣贤，孰能无过。每个人都难免会做出一些不合适的事，这时，即使你已经看破他的心思，也要把握好分寸，给对方留足面子，最好不要点破。在交际中，一般应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。
理论上讲，待人处世中应该做到坦诚，不说假话，直来直去。在现实中，人们口头上也一向把直来直去的性格，作为一种美德，倍加赞赏。如果你随便问一个朋友：“你喜欢什么样性格的人?”
他往往会回答：“性格豪爽，直来直去。”人们在称颂某人时，也往往说：“他性格爽直，说话从不拐弯抹角，直来直去。”
做老实人说老实话，应该是待人处世的一条准则，但直炮筒子未必受欢迎。中国人的行为模式很特殊，最明显的一点就是，表面上一套，实际上可能是“意在言外”。换句话说，就是嘴上说喜欢“直来直去”，内心深处却并不喜欢“直来直去”。
直来直去，实际上就是“不给面子”，使对方心中不快，以致造成双方关系破裂，甚至反目成仇。事后想想，仅仅因为区区小事，非原则性问题而争吵，真是毫无意义，后悔晚矣!
朱元璋称帝后，要册封百官，可当他看完花名册时，心里又犯起了愁。因为功臣有数，但亲朋不少，都封吧?无功受禄，群臣不服；不封?面子上过不去。军师刘伯温看出朱元璋的难处，又不敢直谏，一来怕得罪皇亲国戚，惹来麻烦；二来又怕朱元璋受不了，落下罪名。但想到国家大事，不能视而不见，最后，他想出一个方法，画了一幅人头像，人头上长着束束乱发，每束发上都顶着一顶乌纱帽，献给了朱元璋。朱元璋接过画，细品其味，忽然哈哈大笑道：“军师画中有话，乃苦口良药。真可谓人不可无师，无师则愚；国不可无贤，无贤则衰!”原来，刘伯温画的意思是，“官(冠)多法(发)乱!”
刘伯温此举，不但未伤害到朱元璋的面子，不犯龙颜，还道出了谏言：官多法必乱，法乱国必倾，国倾君必亡。画中有话，柔中有刚，也算是待人处世高明的“说话会拐弯儿”，使听者懂得话外之音，达到预期的目的。
另外，说话会拐弯儿，还体现在巧妙劝说上司改正自己所做出的错误决定，让上司从你拐弯儿话中，自己悟出应该如何去做。
春秋时的晋国，自晋文公即位后，发愤图强，使得国家迅速兴盛起来，成为春秋时的一大强国，晋文公也成了一代霸主。可接下来，晋襄公、晋灵公却不思振作，只图享乐，晋国的霸主地位也不知不觉地被楚庄王代替。晋灵公即位不久，不思进取，大兴土木，修筑宫室楼台，以供自己和嫔妃们享乐游玩。有一年，他竟挖空心思，想要建造一个九层高的楼台。可以想见，在当时那种科学水平、建筑材料、建筑技术等条件下，如此宏大复杂的工程，要耗费多少人力、物力!无疑会给老百姓造成沉重的负担，使国力衰竭，因此，大臣和老百姓都反对建九层楼台。但是晋灵公固执己见，并且在朝堂之上严厉地对大臣说：“敢有劝阻建楼台的，立即斩首!”气氛十分紧张，一些想保全身家性命的大臣，都吓得噤若寒蝉，谁愿意去送死呢?再没有人敢说反对的话!
一天，有个叫荀息的大夫求见。晋灵公以为他是来劝谏的，便命人拉开弓，搭上箭，只要荀息开口劝说，他就要射死荀息。谁知荀息进来后，像是没看见他这架势一样，非常轻松自然，笑嘻嘻地对晋灵公说：“我今天特地来表演一套绝技给大王看，让大王开开眼界，散散心，大王您感兴趣吗?”晋灵公一听有玩的就来神儿了，忙问：“什么绝技?别卖关子了，快表演给我看看。”荀息见晋灵公上钩了，便说：“我可以把九个棋子一个个叠起来以后，再在上面放九个鸡蛋。”
晋灵公听到这事十分新鲜，不相信荀息会有这么高的技艺，但是又急于一饱眼福，便急急说道：“我从未听过和见过这种事，今天就请你给我摆摆看!”荀息当然清楚，如果国君认为是欺骗了他，就会有杀头的危险，当晋灵公叫人拿来棋子和鸡蛋后，荀息便动手摆了起来。他先是小心翼翼地把九个棋子堆了起来，然后又慢慢地将鸡蛋放置在棋子上，只见他放上一个鸡蛋，又放第二个，第三个……战战兢兢，如履薄冰。
这时，屋子里的气氛十分紧张、沉寂，只能听到鸡蛋碰到棋子的声音，围观的大臣们全都屏住呼吸，生怕鸡蛋落下来，荀息也紧张得额头冒汗。晋灵公看到这情景，禁不住大声说：“这太危险了!这太危险了!”晋灵公刚说完“危险”，荀息就从容不迫地说：“我倒感觉这算不了什么危险，还有比这更危险的呢!”晋灵公觉得奇怪，因为对他来说，这样子已经是够刺激，够危险的了，还会有什么更惊险的绝招呢?便迫不及待地说：“是吗?快让我看看!”
只听见荀息一字一句、非常沉痛地说：“九层之台，造了三年，还没有完工。三年来，男人不能在田里耕种，女人不能在家里纺织，都在这里搬木头、运石块。国库的金子也快花完了，兵士得不到给养，武器没有金属铸造，邻国正在计划乘机侵略我们。这样下去，国家很快就会灭亡，到那时，大王您将怎么办呢?这难道不比垒鸡蛋更危险吗?”晋灵公听到这种十分合理又十分可怕的警告，不由得吓出一身冷汗，意识到自己干了一件多么荒唐的事，犯了多么严重的错误，便对荀息说：“搞九层之台，是我的过错。”立即下令停止筑台。
可见，会拐弯说话是一种高超的说话艺术，不但能使听者意识到问题的错误所在，还能给他留足台阶。
《晏子春秋》中也记载了这样一则故事：齐景公在位期间，特别喜欢修建亭台楼阁，以游玩观赏；喜欢穿戴华贵奇异的服饰，以图新奇和开心；喜欢通宵达旦地饮酒作乐，过着奢侈豪华的生活。晏婴做景公的相国时，则用俭朴简约的生活约束自己，希图以自己的行为来劝谏景公，景公多次给他封赏，都被他拒绝了。景公很尊重晏子，不忍心他过平民一样艰苦清贫的生活，有一回，景公趁晏子出使晋国不在家的机会，就给他建了所新房子。谁知晏子一回来，就把新房子拆了，给邻居们建房，把因给他建房而迁走了的邻居们请回来。景公知道了，很生气，说：“你不愿打扰百姓邻居，那么替你在宫内建一所住房行吗?我想和你朝夕相处。”晏子一听急了，对景公说：“古人说，受宠信要能知道自我收敛。您这样做虽然是想亲近我，但我却会整天诚惶诚恐。我一个臣子怎么能这样做呢?那只会使我与您疏远开来。”景公无法强求，只好退一步说：“你的房子靠近闹市，低湿狭窄，整天吵吵闹闹，尘土飞扬，不能居住。给你换一个干燥高爽、安静一点的地方总可以吧?”晏子也不接受，他连忙辞谢，说：“我的祖先就是世世代代住在这里的，我能继承这份遗产，就已经很满足了，而且这地方靠近街市，早晚出去都能买到我所要的东西，倒也方便。实在不敢烦扰乡邻而另外再建房子。”景公听了，笑着问：“靠近街市，那你一定知道东西的贵贱，生意的行情!”“当然知道。百姓的喜怒哀怨，街市货物的走俏滞销，我都很熟悉。”景公觉得有趣，随口问道：“你知道现在市场上什么东西贵?什么东西贱?”那时，景公喜怒无常，滥施刑罚，常常把犯人的脚砍下来，因而市场上有专门卖假脚的。晏子便想趁机劝谏景公说：“据我所知，目前市场上价格最贵的是假脚，价格最贱的是鞋子!”
“真有意思，这是为什么呢?”齐景公对晏子的回答感到意外，便不解地问道。
“唉”晏子长吁了一口气，凄楚地说：“只因为现在刑罚太重，被砍去脚的人太多了，所以鞋子没人买，假脚却不够卖!”
“噢”齐景公半天说不出话来，脸上露出哀怜的神色，自言自语地说：“我太残忍了，我对老百姓太狠心了。”于是，第二天就向全国发出了减轻刑罚的命令。
另外还有一次，齐景公让养马人给他养一匹他最喜爱的马，不料这匹马突然死了，景公大怒，让人拿刀要把养马人肢解掉。这时，晏子正好在景公面前，见左右拿刀进来，便阻止了他们，问景公道：“尧、舜肢解人体，从身上哪一部分入手呢?”一听这话，景公明白了晏子的意思，尧和舜都是古代明主，他们从来不用酷刑。便下令不肢解，而是把养马人交给狱官处理。晏子又说道：“他还不知道自己的罪过，就要死了，请让我数数他的罪状，好让他明白犯了什么罪，然后再交给狱官。”景公说：“可以。”于是，晏子就数落养马人说：“你知道你有三大罪状，应判死刑。君王让你养马，你却把马养死，这是死罪之一；你把君王最爱的马养死，这是死罪之二；你让君王为一匹马的缘故而杀人，百姓知道了肯定会怨恨国君残暴，诸侯们听到这样重马轻人，肯定会轻视我们的国家，甚至加兵于我们。你让君王的马死掉，使百姓积下怨恨，让我国的国势被邻国削弱，这是死罪之三。你有这三条应判死罪的原因，就把你交给狱官吧。”景公听了晏子的这些话，猛然醒悟，赶紧说：“放了他吧，不要为此而坏了我仁义的名声。”
这个事例进一步说明聪明的人总是直话不直说，说话会拐弯儿，委婉地表达自己的意思。晏子如果直接向齐景公建议减轻刑罚，不但达不到目的，而且很可能会引起齐景公的不悦，到头来事与愿违，后果也很难设想。4毖Щ嵘偎刀嗵常点头
“少说多听常点头”就在于顺着客观环境，避免突出自己，为的就是降低别人对你的可能的伤害。刚步入社会“少说多听常点头”是学习；中年时期，事业呈现往上的态势，“少说多听常点头”则可减少阻力；到了老年，事实上，老年人还有什么好说的呢？不如缄默养气，并且“多点头”，鼓励年轻人，否则就无法获得别人的敬重，成了人人讨厌的老人了。
在对方陈述他们的观点、意见、看法和某种判断时，我们总爱否定他们，有时甚至会粗暴无礼地打断他们的话，说：“你说得不对”“不是你说的那样”“我不同意你的说法”等类似的话，这一下便产生了火药味，双方争辩起来，争吵起来，进而还会人身攻击和谩骂，搞得双方都很没趣。
有时对方说得并非没有道理，我们也受虚荣心的怂恿，故意不同意对方，抢着说出我们的“高”见，其实我们的“高”见未必高见，而是些很蠢的话，我们只不过是想在大庭广众面前出出风头罢了。如果我们肯稍微谦虚一点，把对方视为一家之言，然后我们可以从另一种角度出发，谈我们的想法，我们的想法又何尝不是一家之言呢?客观地说，我们对人家的反驳或补充有时毫无必要，只是我们太爱表现自己了，太爱表达自己了，我们的那些意见，或许很愚蠢，很浅薄，我们不知道这些，却把它们说得义正词严。
有时我们完全是出于心里别扭，想干扰对方，说出一些莫衷一是的言辞，我们并不想讲道理，只是不愿意赞同对方罢了。我们这种行为，有时是有意识的，有时是无意识的，为着这种无谓的东西，我们失去了很多难得的朋友和机遇。其实我们对人家的这种否定和责难，除去事情自身完全没有意义外，对我们自己也毫无益处，我们在否定和为难别人时，我们也被否定了、为难了。在生活中，我们自己为自己制造的这种晦气太多了。
我们完全可以十分大方地肯定对方，学会点头称“是”。我们可以欣赏对方的观点、辩词和立论，想想它们有哪些合理、可取、于我们有益的地方。如果实在没有合理的地方，甚至一无是处，我们也完全可以只当听听“故事”就作罢，而不必在言辞上较劲认真，这在很多时候是无益的。
认真地倾听对方，多点头认可，不仅会使我们谦听受益、启悟智思，还会使我们多交朋友，在其他方面受人实惠，令我们在人际交往中如鱼得水。比方，你可以这样试试，一边认真地倾听着，一边点着头，说：“你说得很有道理”“我完全赞同你的意见”“你的话对我启发很大”等。只要认真地倾听，就会使对方感觉很好，他的内心也会因此而温和起来。顺着人家的话说，肯定人家的道理，这是人际交流中最基本的常识和技巧。据说老虎的毛要顺着摸，反过来理解，顺着摸老虎的毛，老虎也会驯顺。如此凶猛的动物，都能把它降住，可见“顺着摸”的厉害了。
如果你是个初出茅庐的年轻人，纵然满腹经纶，大有主张，但是，你所有的不过是从书中得来的理论，对目前现实的社会却无多大的帮助。现实的社会富有特殊性，这些特殊性，是现实之所以成为现实的重要因素。社会的特殊性，必不包含在你所读的书本之内，书本上的理论，必不能适应社会的特殊性，你想专靠书本上的理论来认识社会、应对生活，绝不会收到丰硕的成果。你必须根据书本上的理论，再去做认识社会、应对生活的功夫，才能彻底明白现实社会的特殊性。
王辉是某企业的销售经理，她工作经历丰富，从业务员做到了企业的管理层，在企业内深受老板的器重。她是如何实现这样的人生状态的呢？
当初从学校毕业后，王辉曾到广州一家做小家电的企业应聘。别人的自荐信写得非常动人，看起来能力非凡，但刚从学校毕业的她所拥有的资本只有一张还算可以的成绩单。因为企业急需用人，王辉同另外两名“优秀者”同时得到了销售业务员的工作。她干得很卖力，一段时间下来，并不被上司太看重的她却做出了骄人的工作业绩，老总认为她是个务实的人，一年不到，就升为部门经理。
别人问王辉，为什么她能如此一帆风顺，王辉解释说：“这其实都是靠少说多做得来的。招聘员工时，应聘者在自荐信中往往会夸大自己的工作能力，为了博得上司的赏识常常会说起来头头是道，结果让上司对其充满了过高的期望值，一段时间下来，没有达到预期的效果，让上司对其产生不满。但是少说多做则可以达到事半功倍的效果，虽然刚开始的起点会低一些，但你的工作成绩往往会在上司的意料之外，从而更易获得赏识，并得到更快的升职速度。”
一般年轻人一踏入社会，便处处碰壁，饱尝世态炎凉，再不敢有所云云，有所作为。究其根源，实在是由于过分信任书本上的理论，以为到处可通，而忽略了现实社会的特殊性，于是才有和社会格格不入的感觉。因此，当你进入社会以后，应该立即开始学习现实社会的特殊性，只要你虚心求教，随处留意，少说多听常点头，碰壁的事情自然就减少，遭遇的挫折自然就减轻，如此你的朝气才会得以保持，才能取得较丰硕的成就。
孔子说：“三人行，必有吾师焉。”其实不论他人地位高下，知识深浅，但他的专业经验，总有一部分值得你去学习。向甲学习一些，向乙学习一些，把片段零星的认识，渐渐组织起来，连贯起来，整个现实社会的特殊性便真实地展现在你面前了。因此你对于任何人、任何事，要多用眼睛仔细地看个明白，精细地看、观而且察，必能有所得；你对于任何人、任何事，要多用耳朵来听，要悉心地听，才能“含英咀华”，才能“取精用宏”，得其精华，才是实在的宝贵收获。
“少说”可以导引对方多说，还可以避免流露自己的内心秘密，更可避免说错话，得罪别人；少说，你就成为一个冷静的旁观者，一切都在你的掌握之中。“多听”，就是多听别人说，听别人的做事经验，听别人的人际恩怨，听别人话语透露出来的有关周围环境的讯息，别人说得越多，你知道的讯息就越多。“常点头”，这并不是要你做个没有主见的应声虫，而是避免在群体中成为别人眼里“不合时宜”的人。听别人说话时多点头，表示你的专注和尊重，如果有不同意见，也要先点头再提出，无关紧要的事，不必坚持己见。少说多听常点头,是一种处世良策,做到这一点,你就会在人际交往中少受一些伤害,多一些朋友。
5被ㄒ半开酒要半醉
学学猫头鹰，睁一只眼，闭一只眼，你说我糊涂，其实我不傻!留一半清醒，留一半醉，做个有心机的人，成功就会离你更近。
人生中，的确有许多事不能太认真，尤其是个人的名利，该糊涂时糊涂，该聪明时聪明。有时太认真，反而害了自己，伤了别人。施点糊涂的“心眼”，为了长远的事业，受点委屈，也不失为一件乐事。
鲁迅先生曾专门著文一针见血的揭示
“那四个篆字刻得叉手叉脚的，颇能表明一点名士的牢骚气。”他说：“糊涂主义，唯无是非观等等——本来是中国的高尚道德。你说他是解脱、达观罢，也未必。他其实在固执着什么，坚持着什么……”所谓“难得糊涂”实际上是最清醒不过了，正因为看得太明白、太清楚、太透彻，出于某种原因，不得不装起糊涂来。自这四个字问世以后，有多少人已经糊涂过多少回合了，可达到境界的却为数不多。
留一半清醒，留一半醉。人生中，的确有许多事不能太认真，尤其是个人的名利，该糊涂时糊涂，该聪明时聪明，顺其自然糊涂点，不丧失原则和人格。
有句话说“吕端大事不糊涂”，说的正是小事装糊涂，不耍小聪明，而在关键时刻，才表现出大智大谋。
商代末期，商纣王通宵喝酒而忘记了当时是什么日子，问左右的人，都不知道，派人去问箕子，箕子对他的从人说：“身为一国的主人，而让一国的人们都忘记了月日，国家就很危险了。一国的人都不知道，而只有我一个人知道，我也就很危险了。”于是对使者推辞说自己喝醉了酒，也记不清是什么日子了。
还有一个类似的故事：
齐国的隰斯弥去见田成子，田成子和他一起登上高台向四面眺望，三面的视野都很畅通，只有南面被隰斯弥家的树遮蔽了。
田成子当时也没说什么，隰斯弥回到家里，叫人把树砍倒，没砍几下，隰斯弥又不叫砍了。他的家人问：“您怎么又这样快改变主意了。”隰斯弥答道：“谚语说，知道深水中的鱼是不吉祥的。田成子是有篡位野心的，如果我表现出能够在精微处察觉事情的真相，那我必然会有危险了。不砍倒树，未必有罪，而知道了别人的隐秘，那罪过和危险就不得了，所以我才决定不把树砍倒。”
当你直面现实，要学笑容可掬的大肚弥勒佛“笑天下可笑之人，容天下难容之事”，那就会进入一种超然的境界。中国古代这样的大智若愚者是很多的。
晋代人裴遐在东平将军周馥的家里做客，周馥做东，裴遐和人下围棋。周馥的司马劝酒，裴遐正玩在兴头上，所以递过来的酒没有及时喝。司马很生气，以为轻慢了他，就顺手拖了裴遐一下，结果把裴遐拖倒在地。其他的人都吓了一跳，以为这种难堪是难以忍受的，谁知裴遐慢慢爬起来，仍然坐到座位上，举止不变，表情安详，若无其事地继续下棋。王衍后来问裴遐，当时为什么表情没有什么改变，裴遐回答说：“仅仅是因为我当时很糊涂。”
我们现在很多人常常为了一点小事，就要剑拔弩张，不给一种说法就不罢休，结果是大家都不好收场，彼此成为仇人。记得有一个象棋摊，大家常常围在一起，观棋娱乐。一次两个年轻人为一步棋发生争执，双方互不相让，你说他是臭棋篓子，他说你是臭参谋，说着说着就打了起来。结果，一个头上开了一个洞，一个胳膊脱了臼，从此以后，成为仇人，见面彼此翻白眼。这就是不懂得装糊涂的缘故，人际交往需要在小事情上糊涂一些，不要太在意，不要太计较，这样，就能够彼此信任，互相包含，相互保持良好的往来关系。
大智若愚，从一个角度来说，也可理解为小事愚，大事明，对于个人来说，这是一种很高的修养。所谓愚，并非自我欺骗，或自我麻醉，而是有意糊涂。该糊涂的时候，就不要顾忌自己的面子、学识、地位、权势，一定要糊涂；而该聪明清醒的时候，则一定要聪明。由聪明而转糊涂，由糊涂而转聪明，则必左右逢源。不为烦恼所扰，不为人事所累，这样你定会有一个幸福、快乐、成功的人生。
6比砟ビ才荩耐心等待
求人办事者，总是想尽快解决问题，可实际上，事情往往难以如愿。显然，被动等待是不行的，还得一次又一次地向对方提出要求。因此，你说话办事要有良好的心理素质，要做到遇硬不怕，逢险不惊，学会控制自己的感情，喜怒不形于色。
宋朝的赵普就是这样一个人。
赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相，他是个性格倔强的人，辅佐朝政时，自己认定的事情，就是与皇帝意见相悖，也敢于坚持。
有一次，赵普向宋太祖推荐一位官吏，太祖没有允诺。赵普没有灰心，第二天上朝又向太祖提起这件事情，请太祖裁定，太祖还是没有答应。
赵普仍不死心，第三天又提出来。
赵普三天接连三次反复地提，同僚也都吃惊了，太祖这次动了气，将奏折当场撕碎扔在地上。
但令人吃惊的是，赵普又默默无言地将那些撕碎的纸片一一拾起，回家后再仔细粘好。第四天上朝，话也不说，将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。
太祖长叹一声，只好准奏。
平常说话办事就是不管对方答不答应，采取不软不硬的方法，反复提出你的要求。在不怕对方不高兴，保证对方不发怒的前提下，让对方在无可奈何中答应你的要求。但使用这种方法要适度，否则，既耗费时间，又让对方产生厌烦情绪。
虽然软磨硬泡是以消极方式争取积极结果的求人办事方法，但不可否认的是，它能够通过毅力来给对方施加压力，达到办事的效果。
俗话说:“人心都是肉长的。”不管朋友之间距离有多大，只要你善于用行动证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框框中跳出来，那时你就将“泡”出希望了。
日本“推销之神”原一平，小时候是全村里的“混世魔王”，人见人怕。由于声名狼藉，23岁那年他便只身一人来到东京开始创业。35岁时，他已经成为日本保险界赫赫有名的人物，阔别家乡十几年的他，终于高高兴兴地回家了。
原一平这次回家有两个目的，一是想让家乡人知道当年的“混世魔王”已经改好了，二是想在自己家乡开展保险工作，所以回到家乡不久，他便大力宣传保险知识。遗憾的是村民根本不相信当年的“混世魔王”，怕吃亏，谁也不愿参加。原一平明白要想在村里开展保险工作，必须得到村长的帮忙。
村长是当年和原一平一起玩的朋友，而且当时原一平经常欺负他，如今想要获得村长的帮助，肯定很不容易。不过，原一平没有放弃，找了时间带着礼物来到村长家，村长一看是当年的“混世魔王”回来了，不禁想起他以前在村里做的坏事，吃了一惊。
当原一平提及让村长帮忙动员村民一起学习、参加保险的时候，村长一口回绝了。
第二天，原一平又带着礼物来了，村长有点不好意思了，但依然是拒绝。
第三天，原一平又来了。不过这次村长的家人告诉他说，村长到几十里外的邻县亲戚家帮忙盖房去了。原一平得知这个消息后，明白村长是故意不见他。于是，他骑车按照村长家人说的地点追了去，车子一放，袖子一挽就干活，干完活还和村长“磨”。
为了找一个长谈的时机，原一平干脆天不亮就起床，冒雨赶到村里，在村长家门外一站就是两个钟头，村长起床开门愣住了，见原一平像只落汤鸡，只好答应了他的请求。
村长这个堡垒一攻破，这个村参加保险工作的局面就打开了。
这种缠着对方不放的求人办事方法并不是人人都能做得好的，只有控制好自己，才能充分发挥其作用，为此还必须掌握以下几点:
第一，要有足够多的耐心等待。
当求人办事的过程中出现僵局时，人通常会烦躁、失意、恼火，甚至发怒。然而，这无助于事情的解决，你应理智地控制自己，采取忍耐态度，等待对方的理解。有了这种心境，你就能在精神上使自己处于有力的地位，能够方寸不乱，调动自己全部的聪明才智，想方设法打破僵局。
第二，要抓住时机办事。
“磨”可不是消极地耗时间，也不是和人家耍无赖，而是善待时机，采取积极的行动影响对方、感化对方，促进事态向好的方面转化。
很多时候，人们认为缠着对方不放是一件很为难的事情。但事情不办是不行的，对方有意推托、拒绝，那我们只能靠缠着对方来达到目的。所以脸皮厚、有耐心也是求人办事的基本功。
7奔て鸨鹑说耐情心
大多数人都具有同情心，如果能激起别人的同情心，求人办事就容易多了。
在很多时候，用感情打动别人，激起别人的同情心，比滔滔不绝地讲大道理更有效果。当然，这并不是说，受害者都要摆出可怜兮兮的样子，而是说，受害者在请求解决问题时，应该激起听者的同情心，使听者从感情上与你靠近，产生共鸣，这就为你解决问题打下了基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和内心的痛苦如实地说出来，别人都会理解的。
同情心可以促进处理者对受害人的理解，但这并不等于对方马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，当事人就得努力激发处理者的责任感，要让处理者知道，这是他职责范围内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她只能靠抚恤金维持生活。可前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法院开庭后，由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。林肯十分沉着、坚定，眼含着泪花，回顾了英国人对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅洒热血的历史。
最后，他说:“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去一切，变得贫困无依靠。然而，某些人还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护，试问，我们能熟视无睹吗?”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也红了，被告的良心也被唤醒，也不矢口否认了，法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，但林肯成功了。这应归功于他的情绪感染，激起了听众及被告的同情心，达到了理智与情绪的有机统一，起到了征服人心的作用。
人们往往喜欢尽量表现得比别人强，或者努力证明自己是有特殊才干的人。一个真正有能力的领袖是不会自吹自擂的，所谓“自谦则人必服，自夸则人必疑”就是这个道理。
美国著名政治家帕金斯30岁那年就任芝加哥大学校长，有人怀疑他那么年轻是否能胜任大学校长的职位，他知道后只说了一句:“一个30岁的人所知道的是那么的少，需要依赖他的助手兼代理校长的地方是那么的多。”就这短短的一句话，使那些原来怀疑他的人一下子就放心了。
求人办事，感动别人来帮助你，就得从他们的需要入手。你必须明白，要一个人帮你做事情，唯一有效的方法就是使他自己心甘情愿。同时，还必须记住，人的需要是各不相同的，各人有各人的癖好偏爱。只要你认真探索对方的真正意向，特别是与你的计划有关的，你就可以依照他的偏好应对他。
你首先应让自己的计划适应别人的需要，这样你的计划才有实现的可能。比如说服别人最基本的要点之一，就是巧妙地打动对方的心理或感情，以使对方认可。如果你特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范。所以，应该先点破自己的缺点或错误，使对方产生优越感。
此外，有些被求者因为帮助了你，有恩于你，心理上会不自觉地产生一种优越感，说不定还要对你数落一番。当你认为自己可能被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。
在办事过程中，你要努力做到这一点——先在心理上满足对方，那么对方还有什么理由不为你办事呢?
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许多情况下，求人时双方会有一种距离感，这会让谈话难以融洽地进行。这时你可以通过一些让两人关系更亲密的技巧，让彼此之间的距离缩短。
关系愈亲密的人愈容易对人敞开心扉，因此你有求于人时，一定要记得不失时机地与对方套近乎，而称呼就是套近乎的最好突破口。
日本前首相中曾根康弘，某次赴美与里根总统会谈时互以昵称代替客套的称谓，两人在亲密友好的气氛中进行会谈，此事一时成为外交界流传的佳话。能够以昵称或名字互称，必须有相当亲密的关系，否则很难说出口。没有人会对初次见面的人以昵称或名字来称呼，一般会附上先生、教授、老师等，待相处久了之后才会以对方的名字相称。
从心理学的观点看也是如此，当两人心理上的距离愈来愈近时，他们的称呼也从头衔到姓、到名。接下来，想让对方替自己办事也会变得轻松自如。
一位教师讲述他自己经历的事:“某次有位我从前教过的学生来请我帮他做媒，当时我便问他何以两人的关系如此快速地进展。他回答说:‘某次我与她见面时，她突然直接喊我的名字，使我顿时感到与她的关系是如此的亲近。’而在此之前他们两个只以姓氏互称而已，可见称呼对两人心理上的距离有很大的影响。”
因此，求人时一定要不失时机地与对方套近乎。如果一时难以接近，不妨利用称呼的方式拉近你们的距离，而且口吻必须自然，不可让对方感觉你在装腔作势。两人的距离若因此而接近，那么所求之事也就不难办了。
称呼，是待人接物时说出的第一个词，它也是进入社交大门的通行证，称呼得体，可以拉近双方的距离，称呼不得体，就会引起对方的不快，使双方陷入十分尴尬的境地。
过去有这样一个故事:
有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马背上高声喊道:“喂!老头儿，离客店还有多远?”老人回答:“五里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了，结果一口气跑了十多里，仍不见人烟，他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道:“五里，五里，什么五里？”猛然，他醒悟过来了，这个“五里”，不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶，待追上了那位老人，年轻人急忙翻身下马，亲热地叫声:“老大爷!”话没说完，老人便说:“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这个故事之所以流传很广，是因为它说明了一个朴素的道理:与人交往中，称呼是个大问题，称呼好了，对方自然会高兴，但如果称呼不当，那就麻烦了。例如故事中的年轻人，他就因为对老人的称呼太无礼，结果被老人教训了一顿，但当他礼貌地称呼老人时，老人也改变了态度，亲切地邀请他做客。
那么，怎样称呼才算得体呢?这要根据对方年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合，以及双方关系来决定。
(1)亲戚之间的称谓
亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等，称呼长辈的姓名、职务、身份、职业等都是不礼貌的；对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等；夫妻之间可以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在父母面前、孩子面前和公开场合使用。
(2)熟人之间的称谓
对关系较密切的熟人，可大致仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以“姓加亲属称谓”“名加亲属称谓”“姓名加亲属称谓”称呼，如“李奶奶”“杜叔叔”等。
在一些正式、公开的场合，可以称呼熟人职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”“名加职务、职业称谓”“姓名加职务、职业称谓”相称。如“汪厂长”“李处长”等。
年纪较大、职务较高、辈分较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。反之，年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务较高、辈分较高的人直呼姓名，则是没有礼貌的表现。
朋友、同学、同事之间，因为相处长了，称呼可以随便一些，可在姓氏前加“老”“小”“大”等，如“老丁”“小陈”等。
(3)对陌生人的称谓
对陌生人的称谓，一般来说可以用以下几种方法:一是用通称。可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”“朋友”“师傅”“先生”“小姐”等；对男人一般可以称“先生”，未婚女子称“小姐”，已婚女子称“夫人”或“太太”，若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也决不会反感；而称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了，所以，宁肯把“太太”“夫人”称作“小姐”，也决不要冒失地称对方为“夫人”“太太”，另外，一般成年的女子都可称“女士”。二是可以亲属称谓相呼。可根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“大伯”“阿姨”“老爷爷”“大娘”“大嫂”“大姐”等。称呼对方“大嫂”还是“大姐”时，必须谨慎从事，因为对方婚否不好确定，在没有把握的情况下，称“大姐”比较稳妥。
另外，不同的地域、不同的生活习惯，造成了各种方言，所以还要特别注意方言间称呼的异同。几个年轻人结伴到承德避暑山庄去旅游，这天他们从避暑山庄出来，想去外八庙，正遇上一个卖雪糕的姑娘，为抄近路，两个小伙子上前去问路。一个小伙子上前有礼貌地叫了声:“小师傅!”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫了一声，这可激怒了姑娘，姑娘嘴上也不饶人，气呼呼地说道:“回家叫你娘小师傅去!”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂，这是为什么?后来他们才知道，当地农民把和尚、尼姑称为师傅，难怪那位姑娘发脾气。
像这种用错称呼的情况并不罕见，所以去到外地时，应对当地的民俗情况略做了解，最好是根据不同的职业称呼对方，不管遇到什么人都口称“师傅”，就很容易闹出笑话。
称呼人要因人而异、因地而异，沟通都是从称呼开始的，得体、有礼的称呼会让你在与他人的交往中更受欢迎。
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6薄奥钊瞬淮脏字”，巧反驳
在现代的日常生活中，我们屡屡见到令人不满或让人生气的事情，这时，“骂人不带脏字”的反驳方式就可以派上用场。
生活中我们经常遇到无理的提问，这种场面往往让人窘迫得很。这时你必须使点“心眼”，学习些应对的方法和技巧，你才会如鱼得水，得心应手地化解尴尬的场景，从而把自己从窘境中解救出来。
有一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：
“用钱买酒，这是谁都能办到的，不花钱买酒，那才是有能耐的人。”
一会儿，伙计提着空瓶回来了。老板十分恼火，责骂道：
“你让我喝什么？”
伙计不慌不忙地回答说：
“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”
显然，老板想不花钱喝酒的言行是不适当的；而如果伙计不知如何机智应对的话，或者可能遭到老板的严厉斥责，或者自己贴钱给老板喝酒。
在现实生活中，反驳别人的不适当言行可采用这样一些技巧：
（１）比对方更荒谬
一位记者向扎伊尔前总统蒙博托说：
“你很富有。据说你的财产达３０亿美元！”
显然，这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说，这是一个极其严肃而易动感情的敏感问题。蒙博托听后哈哈大笑，然后反问道：
“一位比利时议员说我有６０亿美元！你听到了吧？”
记者的提问显然是认为扎伊尔前总统蒙博托不廉洁，但并没直说，而是用引证的方式委婉地表达。蒙博托如果发脾气，正言厉色地驳斥，则既有失风度体面，又有“此地无银三百两”之嫌；心平气和的解释恐怕也行不通，谣传的事情能够用三言两语澄清真相吗？
于是，蒙博托除了用“哈哈大笑”表示不屑一顾以外，还引用一位比利时议员的话来反问记者，似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻，但实际上是以更大的显然是虚构的数字来间接地否定了记者的提问。
（２）委婉点拨
１９世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得蛮入神，继而有点不安，再后来脸上出现了不快。
演奏按其章节继续下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，接连好几次。演奏者看到奇怪的动作和表情，就问他：“这里的演出条件不好，是不是太热了？”“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不频频脱帽了。”
艺术贵在独创，这样才能形成带有个性特征的风格乃至形成流派；抄袭与模仿，则只能在艺术巨匠的浓荫中苟且偷生，毫无建树。因此，要反对单纯的模仿，更要杜绝抄袭行为。１９世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼对模仿、抄袭行为的深恶痛绝源于此。然而，直接的指责恐怕会使对方十分难堪，罗西尼便用体态语及其说明来委婉地表示“在阁下的曲子里我碰到那么多熟人”，言外之意是你抄袭了他们的作品。虽然没有明说，那位作曲家的脸一定会涨得通红！
（３）循循善诱
伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说，但无济于事。
列宁同志得知此消息，立即赶到现场。面对着义愤填膺的农民，列宁同志很恳切地说：“兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可以吗？”
农民们一听这话，列宁同志并不反对他们烧，立即允诺道：“完全可以。”
列宁同志问：“请问这座房子原来住的是谁？”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁同志又问：“那它又是谁修建起来的？”
农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住。你们说，可不可以呀？”
农民们点点头。
列宁同志再问：“那还要烧吗？”
“不烧了！”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。
迁怒于物往往是情感朴直、思维简单的一种表现。解决这样的问题，关键在于疏导。面对激动的群众，列宁几句循循善诱的问话，理清了群众思路，提高了其思想认识，保住了这座举世闻名的建筑。他采取的方法是：首先理解和赞同群众的观点，这样争取了引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众；如今从沙皇手中夺过来，归还人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态，“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。
（４）针锋相对
有一位女作家写完了一部长篇小说，发表后引起轰动，一时成为最畅销的热门书。有个评论家曾向女作家求婚遭到过拒绝，怀恨在心，经常在评论中旁敲侧击地贬低这个女作家的才干。
有一次文学界举行聚会，许多人当面向女作家表示祝贺，称赞作品的成功。女作家一一表示感谢。忽然，那位评论家分开众人，挤到前面，大声向女作家说道：
“您这部书的确十分精彩，但不知您能否透露一下秘密。这本书究竟是谁替您写的？”
女作家还陶醉在众人的赞扬声中，冷不防他竟会提出这样的问题，就在她一愣的刹那，已有人偷偷发笑了。女作家立即清醒地估量了形势，问题以外的争吵于己不利。她马上镇静下来，露出谦和的笑容，对评论家说道：
“您能这样公正恰当地评价我的作品，我感到十分荣幸，并向您表示由衷的感激！但不知您能否告诉我，这一本书是谁替您读的？”
评论家的问话，用意十分明显；而女作家的反问，同样针锋相对，潜台词是说，你从来不认真读别人的作品，所做的评论无非信口雌黄。连书都不读的人，有什么资格做评论！巧妙的反问，使评论家陷入了十分狼狈的处境。
类似的例子还有很多。比如：
在一次国际会议期间，一位西方外交官对我国外交官挑衅说：“如果你们不向美国保证不用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”
面对这种挑衅性的无稽之谈，我国代表回答道：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无须向他国做什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们竞选总统也需向我们做什么保证吗？”
这针锋相对的反诘，使对方无言以对，讨了个没趣，满脸窘态。
（５）幽默一点
在工作或生活中，我们需要肯定地表达自己的观点。在受到某种不合理的阻挠或不公正的待遇时，不妨哇哇叫几声，这也是在运用幽默的力量。
问题已经十分明显，有必要作出适当的回应时，再坚持“多一事不如少一事”，就是懦弱的表现。
同样，当别人妨碍你的工作时，你也可以提高嗓门回敬他一个幽默。
著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片。这部巨片的女主角是个大明星、大美人，她对自己的形象“精益求精”，不停地唠叨摄影机的角度问题。她一再对希区柯克说：“你一定得考虑到我的恳求。务必从我最好的一面来拍摄。”
“抱歉，我做不到！”希区柯克大声说。
“为什么？”
“因为我没法拍你最好的一面，你正把它压在椅子上！”
在和不喜欢的人相处的时候，运用幽默的力量，既能巧妙地表明自己的态度，又能避免造成过分尴尬的局面，深深伤害别人的感情。
9贝蛉瞬淮蛄常骂人不揭短
中国人有句俗话，叫“打人不打脸，骂人不揭短”。没有一个人愿意让别人知道自己短处的，所以，在与人相处时，即便是为了对方或是为了大局必须指出别人缺点，也要讲究策略和方法。否则，达不到你的目的。这也是做人的一种手段。
我们每个人都会有缺陷、弱点，这也许是生理上的，也许是隐藏在内心中的不堪回首的经历。尤其是在生理上的缺陷，本人无法去改变它，而且内心也许常为此懊恼。不可以拿对方的缺陷来开玩笑，就算为自己的利益着想，也不应去触痛别人的“疮疤”。因为对任何人来说，被击中痛处，都会引起不快。
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后，自然少不了有昔日的穷亲戚朋友到京城找他。他们以为朱元璋会念旧情，给他们个一官半职。可他们不知道，朱元璋最讨厌别人揭他的老底，认为那会损害他的威信。有位朱元璋儿时一块光屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，老四，你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿，还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦!”这位老兄喋喋不休唠叨个没完，朱元璋早已坐不住了，心想，这个人太不知趣了，竟然在文武百官面前揭我的短，让这个当皇帝的脸往哪儿搁？盛怒之下，朱元璋下令把他杀了。
这位朋友之所以掉了脑袋，就是因为他揭了身为天子的短，所以，他人头落地也就不足为奇了。
要做到待人处世不揭人之短，就要了解对方的长处，也了解对方的不足。这样才能“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果对交往的对象一无所知，那么交际起来，就难免会有困难，也极容易走入“雷区”。
有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，当你指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子。这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，避免发生冲突，尤其是要注意“避人所忌”。面对别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题。
随随便便说人家的短处，或揭别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不一定可靠，也许还有另外许多隐衷非你所详悉的。你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去，非常容易颠倒是非、混乱黑白，传出去就收不回来。事后你明白了全部真相时，还能更正吗?比如说：王某借李某的钱不肯还。这话是从李某那里听来的，他当然把自己说得头头是道。人们通常都觉得自己是对的。你明白了人性的弱点，你就不会诡毁王某。因为，你若有机会见到王某，他也许会告诉你，他虽然借了李某一笔钱，但有一张借契押在李某手里，因房产跌价，到期款未还清，只好延长押期。李某急于拿回现款，王某一时无法付清，则再写借据说明若房产因环境关系跌价时，得延长押期，至李某将该款全数收回为止。所以，不能说他是赖债。由此看来，双方皆有理由。
人世间的关系多半是非常复杂的，若不知内幕，就不宜胡说八道。社会上总有那么一些人，专好兴风作浪，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说。世间不知有多少悲剧由此而生。相信你不会做这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下悲剧恶果，而恶果能滋长到什么程度，是非你所能预料的。对你无益，对人有损。
要是有人向你说某某人的短处时，你唯一的办法是听了就算，像别人告诉你的秘密一样，应谨闭人之金口，不可做损人的传声筒，并且不要相信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可因片面的观察就在背后批评别人，除非这批评是有益于人。说一个坏人的好处，旁人听了会认为你无知；把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己的品德问题了。
那么，怎么才能做到在做人处世中尽量不揭人之短，给人保留面子呢?
第一，必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能在交际中做到“知己知彼，百战不殆”。
第二，要善于择善弃恶。在做人处世中要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。“好汉愿提当年勇”，又有谁愿意提及自己不光彩的一页呢?特别是如果有人拿这些不光彩的问题来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。
第三，指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子，尤其注意不要在对方下属或家属面前批评对方。
第四，巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。在现实生活中，我们周围许多人说话往往太过于直接，结果好心办了坏事。
尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对别人对自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。如果张裕当年不损害刘备的自尊，也不会导致被杀的下场。随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，也可显示出你为人的卑鄙。
曹仁在樊城中见到先锋军被刘备一阵打得个个都丢盔卸甲，焦头烂额，溃不成军，不胜狼狈，便勃然大怒，想亲自率领全军进攻新野。随军副将李典等人极力劝谏：“刘备乃人杰枭雄，不可轻敌，只需按兵不动，须得丞相亲来，方可与战”。曹仁听了此话更是火上浇油，不听部下劝阻，拔营杀奔新野而来。
徐庶见曹仁军败也料到曹兵必复大至，便赴刘备处，向刘备谏言道：“曹仁见先锋军败，必亲率大军来攻，主公可预先准备。”刘备闻言正是心中所虑，便信口问道：“当以何计迎之?”
徐庶从容说道：“曹仁亲至，必倾巢而出。而樊城必然空虚，自古用兵之道在于攻其不备，出其不意；攻而必胜，乃攻其不守；善守者，敌不知其所攻；进而不可御者，冲其虚也。主公若能亲率一军迎战曹兵，另遣一勇将，偷袭樊城，曹军必死无葬身之地。”刘备闻言大惊，没想到这个第一印象并不好的人竟有如此善计，忙起身拜谢。徐庶值此，方道出自己的真实姓名。刘备一听原来是南阳高士来到军中，心中大喜，立拜为军师，请其统帅三军抵御曹兵。
徐庶也不多言，马上分派停当，令关羽率军连夜潜往樊城偷袭。次日，两军对阵，曹仁摆开“八门金锁阵”，都被徐庶识破，命赵云只率五百军兵按其生门杀入，转战八门，直冲中军，只杀得曹仁弃阵而逃。曹军被刘备挥军冲杀，早已溃不成军，徐庶乃令鸣金收兵。
是夜曹仁前来劫寨，也早为徐庶料到，预先布置。曹仁到得刘备寨前，却见四周火起，被赵云、张飞一阵冲杀，曹军又是大败而逃。李典保着早已失去指挥能力的曹仁，带着残兵向樊城逃去。没想到刚近城门，门内却见关羽引着一军杀出，直唬得曹仁几乎倒撞于马下。急忙调转马头落荒而逃。被关羽又是一阵追杀，三万大军已被杀得人马凋零了。
我们每个人都会有缺陷、弱点，这也许是生理上的，也许是隐藏在内心中的不堪回首的经历。尤其是在生理上的缺陷，本人无法去改变它，而且内心也许常为此懊恼。不可以拿对方的缺陷来开玩笑，就算为自己的利益着想，也不应去触痛别人的“疮疤”。因为对任何人来说，被击中痛处，都会引起不快。
《三国志·周群传》中说刘备“少须眉”。在古代，胡子、眉毛稀少，被认为是没有男子汉气概。刘备下巴是光秃秃的，可能跟太监长得很相似。
刘备刚来到西蜀时，嘲笑刘璋手下的官员张裕胡须茂盛，他说：“我从前住在涿县，那里的许多人都姓毛，而且四面八方散落居住，涿县县令就说‘诸毛绕涿居’。”涿和啄谐音，指嘴的颜色，诸和猪同音，刘备的话的意思是“猪毛绕嘴居”，这是在嘲笑张裕的嘴像多毛的猪嘴。
张裕马上反唇相讥：“从前有个人是做上党郡潞县的县令，后来升任到涿县令，离职后有人想写信给他。称呼他的官爵，写潞县就漏了涿县，写涿县就漏了潞县，干脆就称呼他为‘潞涿君’。”
“潞涿”和“露啄”同音，这是嘲笑刘备嘴上无毛，下巴光光的。刘备没占到便宜，很是生气，但又不好发作，他把这口气忍在了心里。后来他赶跑了刘璋，张裕成为了自己的下属。有一天刘备找了一个借口，把张裕杀了，诸葛亮求情也没用。
世界上没有十全十美的人，随随便便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且表现出你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许还有另外许多隐衷非你所详知的，你若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去，这样非常容易颠倒是非，混乱黑白，传出去就收不回来，事后你明白了全部真相时，你还能更正吗?
尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，对于别人对于自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。
固然，把话说绝有时也有实际上的需要，但是，除非必要，还是保留一点空间的好，既不得罪人，也不会使自己陷入困境。
小李刚工作时曾经历过这样一件事：一天，处长把一项采购工作交给一位男同事，这项采购工作有着相当的困难，处长问他：“有没有问题?”他拍着胸脯回答说：“没问题，包君满意!”过了三天，没有任何动静。处长问他进度如何，他才老实说：“不如想像中那么简单!”虽然处长同意他继续努力，但对他的“拍胸脯”已有些反感。
有一位朋友和同事闹不愉快，他向同事说：“从今天起，我们断绝所有关系，彼此毫无瓜葛……”说完话还不到两个月，他的同事成为他的上司，这位朋友因讲过重话，只好辞职他就。
这都是把话说得太绝而给自己造成窘迫的例子。把话说得太绝就像把杯子倒满了水，再也滴不进一滴水，再滴就溢出来了；也像把气球充满了气，再也充不进一丝的空气，再充就要爆炸了。当然，也有人话说得很绝，而且也做得到。不过凡事总有意外，使得事情产生变化，而这些意外并不是人能预料的，话不要说得太绝，就是为了容纳这个“意外”。杯子留有空间就不会因加进其他**而溢出来，气球留有空间便不会因再充一些空气而爆炸，人说话留有空间，便不会因为“意外”的出现而下不了台，可从容转身。所以很多政府官员在面对记者的询问时，都偏爱用这些字眼，诸如：“可能、尽量、或许、研究、考虑、评估、征询各方意见……”这些都不是肯定的字眼，他们之所以如此，就是为了留一点空间好容纳“意外”，否则一下子把事情说满了，结果事与愿违，那不是很难堪吗?当然，一个有责任心的政府官员是不应该如此的，但做人做事有时实在是不得不如此。
以下的状况是你在说话时应该注意的：
1弊鍪路矫
(1)对别人的请托可以答应接受，但不要“保证”，应代以“我尽量、我试试看”等字眼。
(2)上级交办的事当然要接受，但不要说“保证没问题”，应代以“应该没问题，我全力以赴”之类的字眼。
这是为了万一自己做不到所留的后路，而这样子说事实上也无损于你的诚意，反而更显出你的审慎，别人会因此更信赖你，事没做好，也不会责怪你。
2弊鋈朔矫
(1)与人交恶，不要口出恶言，更不要说出“誓不两立”之类的话，除非有“杀父夺妻”之仇。不管谁对谁错，最好是闭口不言，以便他日需要携手合作时还有“面子”。
(2)对人不要太早下评断，像“这个人完蛋了”，“这个人一辈子没出息”之类属于“盖棺论定”的话最好不要说，人一辈子很长，变化很多的。也不要一下子评断“这个人前途无量”或“这个人能力高强”。总之，应多用“是……不过……如果”之类的字眼。
11彼祷安荒芴直，要绕弯子说
生活中那些老实人是“直肠子”，“一根筋”，为人处世“不撞南墙不回头”，十头公牛也拉不回来。这样的人最该学会绕弯子，神经多长些末梢，否则就得做好吃亏、碰钉子的心理准备。
在一次新闻界的餐会上，美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来讲话。他说：“大家都知道，我不是擅长言词的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫，我问这个农夫：‘你的母牛是不是纯种的?’他说不知道，我又问：‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢?’他也说不知道。最后，他被问烦了就说：‘你问的我都不知道，反正这头牛很老实，只要有奶，他都会给你。’”
艾森豪威尔笑了笑，对所有在场的新闻界人士说：“我也像那头牛一样老实，反正有新闻，一定都会给大家。”
这几句话让大家哄堂大笑，因为他就是兜着圈子告诉大家，你们没事别紧追着我问，反正我有新闻一定会给你们的。
在现实生活中，虽然常常都是有一说一，有二说二的，但在与人交往时，有时为了避免伤害他人，都必须在说话上来点“心眼”，将要表达之意寓于其他话语中，而不能做所谓的“直肠子”，快人快语，结果把事情搞砸的也快。
陈毅同志当外长时曾主持过一次有关国际形势的记者招待会。会上陈毅谈到了美制U—2型高空侦察机骚扰我领空的事情，并对此表示了极大的愤慨。有个外国记者趁机问道：“外长先生，听说中国打下了这架侦察机，请问是用什么武器打下的?是导弹吗?”只见陈毅用手做了一个用力往上捅的动作，说：“我们是用竹竿子捅下来的。”与会者无不捧腹大笑，那个记者也知趣地不再追问了。
竹竿子能捅下高空侦察机吗?陈毅同志回答的显然是一句错话。但却错得极妙!试想，除此之外，还有什么更好的回答方式呢?如实相告，就会泄露我国的军事机密，当然不行；但按一般方法说“无可奉告”，会使会议气氛过于凝重，而“是用竹竿子捅下来的”这句错话，却听起来煞有介事，既维护了国家机密，又营造了幽默轻松的谈话气氛，真是一举两得、一箭双雕，怎能不叫人拍手叫绝!
在与人交谈中，慷慨激昂，锋芒外露，固然是一种本事，但婉言相告，也是必不可缺的一种言谈的手腕。
6彼等分话，留七分赏
孔子曰：“不得其人而言，谓之失言。”彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你不是他的诤友，与他深谈些忠言逆耳之言，显出你的冒昧；你没有搞清对方的立场就高谈阔论，这样更容易招灾惹祸。
所以逢人只说三分话，不是不可说，而是不必说，不该说。
说话要考虑三种因素：一是人，二是时，三是地。非其人不必说。非其时，虽得其人，也不必说。得其人，得其时，而非其地，仍不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分话，正给他一个暗示，看看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正可以引起他的注意，如有必要，不妨择地另作长谈，这才是通达世故的人。
由此可见，说话也是一门艺术，话说好了万事好，话说坏了毁前程。所以，在说话前必须考虑清楚，想好了再说，否则，别人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。
有时你的三分话，正体现了你的职业道德。做医生的人，普通病人的病状，或许可以对人提起；如果是患花柳病的人，你就只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。
经办银行业务的人，其业务的大概情形，或许可以对人提及，对于存款人的姓名与存款额，你是绝对不可对别人提起的。这是银行职员的职业道德。
这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条，酿成大祸，往往使你的精神大受痛苦，甚至于蒙受更大的损失。
如果你从事的是机密工作，或者特殊的行业，对人只说三分话，还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的，你说的三分话，应该是风花雪月，应该是柴米油盐，应该是上天入地，应该是稗官野史。总而言之，应该是无关紧要的材料，无关紧要的材料，虽是说得头头是道，兴味淋漓，说得皆大欢喜，其实是言之无物，不会引来什么苦恼。
言有尽而意无穷，有情尽在不言中，告诉别人你话中有话，这就是话说三分、点到为止的艺术，这不失为一种大的智慧，既指出对方的错误，又保全了对方的面子，还打动了对方的心。
美国曾有一位老妇人向正在办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯了，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。法庭开庭。由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后他说：
“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。可是，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗?她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗?”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也在发红，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一。
9彼程倜瓜，找准关系好办事
感情投资最怕表错情，献错意。因此，感情投资并非是无的放矢，而是要投到“点子”上。
生活中，那些与某些重要人物或关键人物关系亲密或所谓“关系铁”的人，并不见得就是多么神通广大的人，他们只是把与自己或朋友利益有关的、合理合法的事办得惬意合心，并让这一切非常合乎一个“情”字，因为合乎了“情”也就合乎了“关系”，有了关系，人间绝大部分事差不多都可以办到。所以，聪明的人切不可迷信纯粹的“真”和纯粹的“好”，这世间万物及其关系是从来不为“是”与“非”和“对”与“错”预备的。就是说，并不是只要是对的，就一定得到保全和爱护，而只要是错的，就一定被人排斥和否定。复杂的社会生活有时使这两种情况互反，坏事反而被办成了，好事反而被拒绝了。那么，怎样来理解这种观念呢?答案很简单：关系使然。
所以，要想办成事，必须靠关系。依靠关系办事也便成了中国人的一种习惯。特别是下级找上级办事，必要时更要攀附一下关系才好。与上级攀附关系，可不比找朋友、亲戚那么随便，这其中还是大有讲究的，应该注意的问题有很多。
1倍陨霞兜纳硎篮蜕缁峁叵低要有所了解
每一位上级都有自己的人情关系网。这个“网”的形成与他的身世和人生经历有直接的关系。要想与他攀附关系，必须暗地里多留心他的身世和社会关系网，包括他的同乡关系、亲属关系以及其他人际关系等等。掌握了这些关系之后，鉴于直接与某上级建立关系多有不便，则可曲线救国，另辟蹊径，设法同一两位与这位上级关系甚笃的人建立关系，这样，在必要时，便可借助这些关系的力量拿住上级的面子，使上级碍于某些关系的面子不好拒绝，不能拒绝，不便拒绝。
2辈豢缮拉硬套，要委婉自然，牵动旧情
攀附关系不是生拉硬套，本来没有亲戚关系，偏偏七拐八绕，硬说有亲戚关系；或者本来与上级的某位朋友无甚关联，偏偏鼓吹自己与人家情深义重，如此这般，很容易引起上级的厌恶和鄙视。所以，与上级拉关系，要循循善诱，顺理成章，委婉自然，让上级感受到虽是不经意地提起，却一语中的，牵动着上级的旧情，甚至让上级陷于对旧情旧事的沉湎中。如果能把与上级的关系攀附到这份儿上，那么，何愁上级对你托办的事情袖手旁观呢?
3狈智宄『希讲究技巧
在众目睽睽之下是不便与上级攀附关系的。因为绝大多数上级是不情愿公开自己的身世和社会关系的。非但如此，上级本人还会顾忌你多事和多情，而旁观者更认为你是在有意巴结上级。
所以，在公开场合攀附关系不但对上级有碍，也对自己有失。与上级拉关系最好是在背后与上级扯家常、唠闲嗑的时候，或者在酒桌上小酌、在茶余饭后散步的时候，或者在上级情绪好而且还具有拉关系由头的时候，在类似这样的时间和场合里，与上级套关系最容易切中上级的心意，最容易令上级买账。
4币恍┦侄伪匾时可以使用
作为上级居高临下，下边常有溜须拍马、曲意逢迎的人时刻寻找巴结上级的机会，因而与上级攀附关系也存在着一种畸型的竞争关系。那么，怎样在这种竞争中取胜呢?有经验的人告诉我们，必要时可以使用一些手段，因为任何一位上级都自觉或不自觉地处在错综复杂的社会矛盾中，这矛盾有的是对他有利的，有的是对他有害的；有的是他自己一目了然的，有的是他无从觉察的，那么，你为了攀附于他，就应该认真关注这些矛盾的风吹草动，一旦有什么特殊情况或特殊机遇，便可通过告知、协调或委婉干预等手段随即成为上级的心腹之人。既成其心腹了，还何愁有事不帮助办吗?
所以，求人办事不可太本分，要多动动脑筋。只要在攀附关系上下了功夫，就一定能在上级那里收获一些感情，凭借这种攀附出来的感情把自己的事情办成，也不失为一种追求成功的方法。
1钡粞劾幔也能办大事
求人办事时，有时眼泪也是一种武器，这种武器能攻克铁石心肠的堡垒，如果在办事的时候遇到困难，不妨动情地掉几滴眼泪，相信一定会成功的。
同情弱者是人性天生的弱点，调动眼泪战法，再铁石心肠的人，也免不了会动情。
求人办事，并不是说凡事都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，当我们在求人解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决与事情的办成打下了基础。人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
同情心可以促进当权者对受害人的理解，可以在处理问题的过程中把你哭诉的情况也考虑进去。另外，如果处理者想不了了之，你的哭诉还有可能激发被求者的责任感，要使被求者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。
美国曾有一位老妇人向正在办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯了，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。法庭开庭。由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后他说：
“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。可是，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗?她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗?”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也在发红，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染、驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一。
在求人办事时，尽量用眼泪来激发对方的同情心和责任感。当你巧妙地点醒对方身负的责任和手中的权力时，会使对方衍生出一种自豪感，使他得到了应有的尊重，并同时站到了你的立场上。到了这个时候，再难办的事情也能办得成。
3薄叭砟ビ才荨保脸皮厚一点
人在江湖，不可面薄心软，知难退却。不妨脸皮厚点，要玩点“泡”的功夫，总能“泡”出个结果来。
每到9月1日新学期开学前夕，某校长必定东躲西藏。躲什么，就躲手里捏着某书记、某局长、某主任写了“条子”的关系户。
原来这个校长虽年轻，但治校有方，学校教学质量好，升学率像伏天的温度计直往上蹿，甚至盖过了重点学校。名声在外，各路神仙不请自到，纷纷欲把自己的子女送来铸造成“龙”、成“凤”。
于是，难题就出现了，庙小菩萨多，到底收谁的孩子好呢?校长面对的主儿，都有来头，都有后台，都能通天，也都惹不起。剩下的只有一条路——躲!
白天在学校，他让两个很负责的门卫挡住所有的关系户。但电话挡不住，于是规定，凡是找校长的电话，一律答复“校长开会去了”。
校长老婆打电话找校长，接电话的回答：“开会去啦!”校长老婆道：“开会?我怎么不晓得?”对方没好气道：“校长开会还要向你汇报?”校长老婆道：“当然啦。否则，他不想吃饭了?”对方显然是脑袋不大灵光之辈：“笑话！校长的饭，你能管得起?”校长老婆道：“都管十几年了！”对方似有所悟：“你，你是谁呀?”校长老婆理直气壮答道：“我是他老婆!”这件事虽然是个笑料，但可见校长的确是铁了心要躲到底了。
这件事很快传了出去，那些关系户见校长老婆都请不进兵，而且学校防备森严，固若堡垒，无隙可钻，于是，调转进攻方向，直扑校长家。
开始，校长过于麻痹轻敌，仍采用在学校的“回避战术”。门铃一响，让老婆或女儿开门，见是陌生面孔，一律回答：“校长不在家，有事到学校去找!”然后，砰的一声，把一切烦恼都关在门外。
不过，很快就遇上一位有着硬骨头精神的小伙子，他听说校长不在家后，嘿嘿一笑：“我就坐在门口等他。”说完，真的一屁股坐在楼道台阶上。
校长老婆并没有当回事，关上门，做自己的事。等到电视台播出“祝各位观众晚安”准备休息时，校长老婆察觉门外有动静，打开门一看，见那个小伙子还坐在台阶上。
“你怎么还在这啊?”
“等校长呀，我想，校长再忙，可总要回家睡觉的吧。”
“不过，有时也可能不回来。”校长老婆以为这句话可能会把小伙子的决心打退。
“那没关系，反正今天我见不到校长，我老婆也不会让我回家睡觉的。”校长老婆意识到事情的严重性，关上门，向校长做了汇报。
显然，若是真让小伙手在门外坐一夜，那么，给邻居看见，影响自然不好，何况，这栋宿舍住的几乎都是各校的校长、教导主任之类的人物，传出去有损校长的形象。若是让小伙子进来，也不妥，且不说已经骗人家校长不在家，你让人家坐在门口等了几个小时，现在忽然从天而降般地坐在家中，岂不是拿人家开心吗?再说，这小伙子的后台是谁还没搞清楚，若是叫人抓住把柄可不得了。
怎么办?校长左右为难，在屋中来来回回，如笼中困兽。终于，校长灵机一动，想出一个办法，从阳台翻下。校长家在二楼，还算幸运，跌了一跤，已到院中。校长拍净身上的土，捡起老婆扔下来的公文包，用胳膊一夹，又在院子里转了两圈，然后仿佛刚下班地爬上楼梯。见那小伙子坐在台阶上，故作惊讶：“咦，这么晚你在这干什么？”“校长，我可等到你了……”
校长被他“泡”的功夫所折服，哪有不办之理。
这位小伙子以“坐地泡”的方式，达到了求人办事的目的。“坐地泡”，又称“车轮战术”“疲劳战术”“泡蘑菇”，是被人们普遍采用的一种最有效的求人办事战术。
俗话说：“人心都是肉长的。”不管双方认识距离有多大，只要你善于用行动证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的“苦”心，那时你就“泡”出希望了。但这种“磨”不是耍无赖，可以是一种静静的等待，等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你在故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样才能磨成功。
5彼程倜瓜，找准关系好办事
感情投资最怕就是表错情，献错意。因此，感情投资并非是无的放矢，而是要投到“点子”上。
生活中，那些与某些重要人物或关键人物关系亲密或所谓“关系铁”的人，并不见得就是多么神通广大的人，他们只是把与自己或朋友利益有关的、合理合法的事办得契合心意，并让这一切非常合乎一个“情”字，因为合乎了“情”也就合乎了“关系”，有了关系，人间绝大部分事差不多都可以办到。所以，聪明的人切不可迷信纯粹的“真”和纯粹的“好”，这世间万物及其关系是从来不为“是”与“非”和“对”与“错”预备的。就是说，并不是只要是对的，就一定得到保全和爱护，而只要是错的，就一定被人排斥和否定。复杂的社会生活有时使这两种情况互反，坏事反而被办成了，好事反而被拒绝了。那么，怎样来理解这种观念呢?答案很简单：关系使然。
所以，要想办成事儿，必须靠关系。依靠关系办事儿也便成了中国人的一种习惯。特别是下级找上级办事，必要时更要攀附一下关系才好。与上级攀附关系，可不比找朋友、亲戚那么随便，这其中还是大有讲究的，应该注意的问题有很多，比如：
（1）对上级的身世和社会关系网要有所了解
每一位上级都有自己的人情关系网。这个“网”的形成与他的身世和人生经历有直接的关系。要想与他攀附关系，必须暗地里多留心他的身世和社会关系网，包括他的同乡关系、亲属关系以及其他人际关系等等。掌握了这些关系之后，鉴于直接与某上级建立关系多有不便，则可另辟蹊径，设法同一两位与这位上级关系甚笃的人建立关系，这样，在必要时，便可借助这些关系的力量拿住上级的面子，使上级碍于某些关系的面子不好拒绝，不能拒绝，不便拒绝。
（2）不可生拉硬套，要委婉自然，牵动旧情
攀附关系不是生拉硬套，本来没有亲戚关系，偏偏七拐八绕，硬说有亲戚关系；或者本来与上级的某位朋友无甚关联，偏偏鼓吹自己与人家情深义重，如此这般，很容易引起上级的厌恶和鄙视。所以，与上级拉关系，要循循善诱，顺理成章，委婉自然，让上级感受到虽是不经意地提起，却一语中的，牵动着上级的旧情，甚至让上级陷于对旧情旧事的沉湎中。如果能把与上级的关系攀附到这份儿上，那么，何愁上级对你托办的事情袖手旁观呢?
（3）分清场合，讲究技巧
在众目睽睽之下是不便与上级攀附关系的。因为绝大多数上级是不情愿公开自己的身世和社会关系的。非但如此，上级本人还会顾忌你多事和多情，而旁观者更认为你是在有意巴结上级。
所以，在公开场合攀附关系不但对上级有碍，也对自己有失。与上级拉关系最好是在背后与上级扯家常、唠闲嗑的时候，或者在酒桌上小酌、在茶余饭后散步的时候，或者在上级情绪好而且还具有拉关系由头的时候，在类似这样的时间和场合里，与上级套关系最容易切中上级的心意，最容易令上级买账。
（4）一些手段必要时可以使用
作为上级居高临下，下边常有溜须拍马、曲意逢迎的人时刻寻找巴结上级的机会，因而与上级攀附关系也存在着一种畸形的竞争关系。有经验的人告诉我们，必要时可以使用一些手段，因为任何一位上级都自觉或不自觉地处在错综复杂的社会矛盾中，这矛盾有的是对他有利的，有的是对他有害的；有的是他自己一目了然的，有的是他无从觉察的。那么，你为了攀附于他，就应该认真关注这些矛盾的风吹草动，一旦有什么特殊情况或特殊机遇，便可通过告知、协调或委婉干预等手段随即成为上级的心腹之人，既成其心腹了，还何愁有事儿不帮助办呢?
所以，求人办事不可太本分，要多动动脑筋。只要在攀附关系上下了工夫，就一定能在上级那里收获一些感情，凭借这种攀附出来的感情把自己的事情办成，也确乎不失为一种追求成功的方法。
9卑锶税焓乱量力而行
帮人办事要掌握一个“度”，不要为了朋友们的情谊就一股脑儿地答应人家，既要考虑自己有没有能力去办，也要审视一下这件事符不符合情理，该不该办。因此，为了既不得罪朋友，也能办好此事，不妨从以下几个方面做起：
（1）应掌握一个“度”
在别人求你办事时，有些事情你不必“有求必应”，你要掌握一个“度”。
①情理兼顾，保持二者之间的平衡
在为人处世中，你总要有一点原则，有一个评判的标准。一般而言，这个标准就是一个“理”字，只要有道理，就应该给予肯定或给予办理。
当然，虽说“有理走遍天下”，但更多的时候更要做到“合情合理”。因为，人是有感情的动物，你不顾人与人之间所存在的各种感情关系，一味地板起面孔按原则按公理行事，有时也会遭人非议或受人压制。
②应答别人的请求时不要把话说得太肯定
如何应答求你办事的人，也是测度你办事能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声：“很好!”认为不对的，就回答他：“这个问题很难说。”自认为可以办到的事就回答他：“我去试试，但成功与否现在还很难肯定。”
自认为办不到的事就回答他：“这件事很难办，就目前的情况我看是没有多大的希望。”
总之，应答求你办事的人，不要把话说得太肯定。太肯定的回答，很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答，必须留有回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑，再答复你可以吗?”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。
③接受或推辞
经常地，我们的内在斗争是来自我们跳入别人问题中去的趋势，某人投给你一个忧虑，而你认为你必须接住它，并做出反应。例如，假设你实在很忙，这时一个朋友打电话来，用一种激动的腔调说：“我的妈妈简直让我发疯。我该怎么办?”你不是说：“我实在很难过，但我不知道该提些什么建议。”而是自动地接住这个球并尽力去解决这个问题。然后，你感到压力重重或怨恨自己完不成计划，并且所有人似乎都在向你提出要求。这很容易就漏掉了对于你自己生活的戏剧性事件的热心参与。
记住，“你不必一定要去接住这个球”是消除你生活中压力的非常有效的办法。当你的朋友来电话，你可以放下这个球。意思是，你不必仅仅因为他或她在试图诱你加入，你就必须参与进去。如果你不吞下这个诱饵，那个人可能就会打电话给别人，看看他们是否会卷进来。
（2）有难度或办不好的事情，就不要去办
当同事或亲友托你办某事时，当领导委托你做某事时，你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静1分钟，在大脑中转一个圈子，考虑这件事自己能不能办得到，办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑，然后再做决定。
为同事或亲友办事，应该是自己应尽的责任。如果不帮他办，可能会感觉情理上不太对劲，有时事情尽管很难办，也不得不勉强答应。作为下级，对于领导委托给自己的事，虽然不乐意，但又不好拒绝，这种搪塞性的应承，可能会对自己产生不利。你可能没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到或无法做好的事情，一旦失败了，同事、亲友、领导就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果来评价你。
（3）不该办的事就不能办
在这个世界上，我们毕竟不能独来独往。办自己的事情时，有时要涉及到别人的利益。因此，我们在处理事情的过程中，必须全盘衡量，把握分寸，协调好各方面的利害关系，在争取我们自己利益的同时，绝不能伤害他人。
有些事情，不该办时就不能办。一旦办了，可能就违法、违情、违理，使自己或别人遭受名誉、经济或地位的损害。当有人违背你的人格信念而托你办事时，你也绝不能贪图一时之利，而不负责任地答应他，纵容他，一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人，编造假的事实，求你出面作伪证，或者有人想让你同他一起干违法乱纪的勾当，如果你不想与其同流合污，就应有勇气拒绝这类无理的要求。
另外，有人请你代其完成工作，你的同事把自己分内的工作往你身上推，此类情况，都应拒绝。因为，形形色色的人们在社会舞台上都扮演了不同的角色，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该践约。如果当他们不能完成任务时，你也为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，因为那样做束缚了他们的自信心，助长了他们的依赖性。
（4）办不了的事就想法推托
一些比较不错的朋友托你办事时，你为了保全自己的面子，或为给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能办不成的。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成。如果办不成，你就得老老实实地说：“我不行!”随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。
为人办事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，许愿不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的许愿。
须知，许了的愿，就应努力做到。千万不可因一时事急，乱开“空头支票”，愚弄对方。一旦自食其言，对方一定会特别恼火。
万一因情况有变而没实现自己的许愿，也应向对方如实说明原因，并诚恳地道歉，以求得对方的原谅和理解。对于自己根本没有能力办到或不想办的事情，最好及时地回绝。拒绝并不是简单地说一句：“那不行”，而是要讲究艺术，既拒绝了对方的不适当要求，又不致伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系。
3辈灰随意打断别人的话
我们在日常应酬中，常常有这样的情况：你急于想表白自己的观点，可是对方却还没有把观点叙述完，便迫不及待地打断对方的谈话，而强硬地插入自己的观点。这样，被打断了话头的人便会在心里感到极不痛快。这是很自然的，因为任何人都不希望自己的谈话被他人打断。
卡耐基说：“耐心地听完他人的观点，然后再清楚地说出自己的观点，你会发觉别人很注意你。”这话便说明了一个问题，当你耐心地听完别人的观点的时候，你便是尊重了别人；所以当你叙述自己的观点的时候，别人也同样会回报你以尊重。在日常应酬中，互相尊重是应酬成功的基础。
有一位刚毕业不久的年轻大学生，应聘于一家广告策划公司。用公正的话说，真可谓是思维敏捷，观点新奇，出类拔萃。可是这位大学生有一个缺点，就是不太注意尊重别人。每当与同事一起讨论业务时，他总是在别人将观点阐述到一半的时候，便抢过话头打断别人，而将自己的观点一股脑儿地冲口而出，而且在他所叙述的过程，别人根本不可能插得上嘴。他的这一个习性，令公司内的所有同事对他态度冷淡，最后就连公司老总也对他有些反感。这样一来，大学生在公司里便有些呆不下去了，最后只好辞职。
如果这位大学生能够注意到自己的这个缺点，在耐心地听完他人的意见后再将自己的观点说出来，凭他的思维和新奇的观点，他肯定会得到同事乃至老总的好评，那么他的事业也可能会因此而如日中天。但是就因为他有这个缺点，令他处处受挫，这个代价可算是大的。而且听说，这位大学生现在已经混迹京城三年，仍然没有一个可以令他固定的职位。
这应该算是一个极好的教训，我们在日常应酬中应当引以为戒。
已故的周恩来总理在外交上的魅力，一直都为人们所称道。大家都知道当年的日内瓦会议是一次国际交往划时代的会议，但是，那次会议给人留下最深刻印象的，便是中国的周恩来。当时参加会议的各国代表，本来政见不一，遇到了这么“好的一个吵架”机会，都不愿意轻易失去，于是各国要人吵成了一团。面对这种形势，周恩来总理一方面绝不参与吵架，另一方面积极寻求平息这场国际大吵架的方法。周总理在耐心地听了各国政要的吵闹之后，平静地说出了一句令各国政要为之震动，且从此成为世界名言的话：“我们是来寻找友谊的，不是来吵架的!”此言一出，语惊四座，令各国政要立即为之汗颜。就因这一句话，周恩来的形象立刻便在人们的眼里高大起来，中国在世界的地位也随之提高。
设想一下，如果周总理当时也像别国政要们那样沉不住气，也混在他们中间吵个不休，那么结果会是如何呢?不难想象，其结果一定是一塌糊涂。所以，让对方说个够，等到对方无话可说的时候，来一个一语中的，便会令你在日常应酬中身价倍增，从而成为周围关注的中心。反之，如果常常贸然打断他人的谈话，强加叙述自己的观点，不仅不会获得他人的尊重，相反的只能引起他人的讨厌。
