人们常说：“一句话能说得人笑，一句话能说得人跳。”由此可见语言的魅力。同样意思的话如果从不同角度说出来，会产生不同的效果。所以，如果你想讨人喜欢，就必须会说话、巧说话，才能赢得人们的喜爱和好感。
1痹凇翱嘁”上抹点糖
提起批评，也许更多人的理解是“挑刺”。其实，那只是占了批评的很小部分，真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。
如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的在于打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方。即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。
历史上很多智人谋士，都是善用药引子的人，不费吹灰之力，成就九鼎大事。“触龙说赵太后”的故事，极其典型。故事说的是秦国进兵赵国，赵国向齐国求救兵，而齐国一定要长安君当人质才肯出兵。长安君是赵太后的小儿子，当时赵太后当权，不肯答应。大臣们轮流劝谏，都被太后顶了回去，无奈左师触龙出面劝说。那时太后正在气头上，背对着他，触龙进来慢慢坐下，先与太后聊些身体吃饭之类的家常，又慢慢将话题转到子女上，取得太后的共识后，才顺理成章地道出爱子女要为他们的长远利益考虑的道理，说明出齐当人质正是长安君建功立业的好机会，是为将来自立打基础，终于劝动了太后。
“良药苦口利于病”，在现实生活中，扶正匡谬的批评的确不如蜜糖那样让人乐于接受，它成了真正难以下咽的“苦药”。开展企业内的批评报道尤非易事，上下左右，利益厉害，磕磕碰碰，枝蔓牵扯，批评几乎真成了犹抱琵琶半遮面的“京城女”了。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，批评者成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使“硬接触”变成“软着陆”，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但却药性不减。
李兵进公司不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有人甚至公开和他作对，钱诚就是其中的一位。自从李兵做了部门经理之后，钱诚经常迟到，一周五天，他甚至四天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，钱诚每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。李兵知道自己必须采取措施制止钱诚这种行为，同时又不能让矛盾激化。
李兵把钱诚叫到办公室：“你最近总是来得比较迟，是不是有什么困难?”“没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思，你不要多心。”李兵明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事，我就出去做事了。”“等等，钱诚你家住在体育馆附近吧？”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在体育馆东门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到李兵这样说后，钱诚反而有些不好意思，喃喃地说:“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。”“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”李兵的话让钱诚脸上突然觉得发烧，人家李兵虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，钱诚虽然还是谢绝了李兵的好意，但他再也不迟到了。
在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，能使得对方树立改正错误的信心，塑造全新的自我形象，因为他从你那里得到的信息是，自己是有优点的。这样即使他有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正，所以批评的艺术可以被称为一种为人处世的基本修养。
批评和骂人不同，它们之间有着本质的区别。骂人是气急败坏的表现，是无赖的表现，这不需要多高水平，在大街上惹上个泼妇，她肯定能骂得十分出彩。但是，骂人的行为除了让被骂者受伤，或者被路人耻笑之外，没有多少意义。而批评不同，批评的过程是批评者站在一个公正的立场，站在一定的高度，通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证，它应该有着严谨有力的逻辑。因此，我们万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。
批评别人，就要给别人服气的理由。作为批评者，首先要加强自身的文化修养，对批评的人和事，要有自己独到的眼光和见解，要公正地看待问题，而不能用党同伐异的态度去行事。在批评的过程中，我们要有自己的看待问题的观点，有自己的鉴别能力；然后，真诚地向批评对象提出自己的意见，并指明他应该努力的方向。只要我们的见解是正确的，意见是真诚的，态度是诚恳的，别人又怎会不接受批评呢？
批评，顾名思义，既要批也要评。批是批判，评是评价，当然也可以解释为好评。不管怎样，不能光批不评。
在批评的过程中，我们绝不可以只批评不表扬，因为不管是什么人，毕竟都还是有一点优点的。但这么说，也绝不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，在表扬以后再来一个但是，但是的后面加上一串的批评，这样的批评只能让别人觉得我们虚假。就比如我们是老师，我们要批评学生的懒惰行为，我们可以这样说：“你很聪明，请以后勤奋点。”而不要这么说：“你很聪明，但是你很懒惰。”这两种批评方式看似没多大区别，但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求；而后一种效果和第一种相比如何，大家肯定是心中有数了。
金无足赤，人无完人，只要是人，就可能犯错误。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错，要批评一个人的错误时，最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方，而不是为了贬低对方的品格，因此批评以适可而止、给对方留有余地的方式为好，对方会感谢你的宽容。2闭话反说效果好
人们常常说，真理向前一步就可能变成谬误；同理，反面的话稍加引申就可能成为反面的反面——正面。正话反说所能起到的作用，往往比一本正经的规劝和说教效果要好得多。
汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是用其乳汁养大自己的乳母，滴水之恩当涌泉相报。但是，王子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依法处置自己的乳母。
乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。
东方朔也颇感为难，他想了想说：“办法也有，但必须靠你自己。”
乳母急切地问：“什么办法？”
东方朔说：“你只要在被抓走的时候，不断地回头注视武帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。”
乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。
当传讯这位乳母时，她有意走到武帝面前向他辞行，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，心里很不是滋味，有心想赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。
东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，对那位乳母说：
“你也太痴心了，如今皇上早已长大成人，哪里还会再靠你的乳汁活命呢?你不要再看了，赶紧走吧。”
武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱，不忍心看乳母被处以刑罚，终于法外开恩，将她赦免了。
东方朔一番“反弹琵琶”终于救了汉武帝的乳母。
当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。
有一顽童，大年三十那天，一大早便出门找伙伴玩耍去了。玩了一段时间后，发现自己头上一顶崭新的帽子不知何时丢了，于是心惊胆战地跑回家去，对他妈妈“汇报”了一下大体情况。要是在平时发生这种情况的话，妈妈一定会大声斥责他，可是今天是大年三十，不能骂孩子，尽管她心里很火，也硬忍着没有爆发。这时来他家串门的邻居王叔听了后，笑着说：“狗娃子的帽子丢了，这没关系，这不是正好意味着‘出头’了吗?今年你一定走好运，有好日子过了。”一句话，说得孩子的妈妈转怒为喜，并附和着说：“对，对!狗娃从此出头了。”于是大家一阵哈哈大笑。从此邻居王叔的形象一下子在人们心目中提高了许多。
在客客气气的社交场合中，直话直说是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎，这里讲的是一种高深艺术，一种和斗牛相似的艺术。餐桌谈话的高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。
一个人只有注意说话时的环境，做到情景相宜，才能取得良好的说话效果，那些不看场合乱说话的人难免要碰钉子。
楚庄王是“春秋五霸”之一，他在争得中原霸主地位后，开始沉溺于酒色之中，当年争夺霸权时那种锐意进取的精神越来越消退了。
一次，楚庄王得到一匹身躯高大、色泽光鲜的骏马，心里高兴极了，便从此一心扑在这匹马身上，嗜马如命。不料事与愿违，没过多久，这马便死了，楚庄王非常痛苦，为了表达他对爱马的真情，决定为马发丧，金殡玉葬，以大夫礼葬之。
楚庄王的决定一发布，立即遭到群臣的反对，许多忠直之士以死相谏，但楚庄王主意已定，谁也无可奈何。正当群臣摇头叹息之际，突然从殿门外传来号啕大哭之声，楚庄王惊问是谁，左右告之是侍臣优孟。于是，楚庄王立即传令优孟觐见，问道：“爱卿，何故大哭?”
优孟一边抹眼泪，一边哭哭啼啼地说道：“堂堂一个楚邦大国，有什么事情办不到？有什么东西得不到?大王将自己所爱之马以大夫之礼下葬，不但不过分，而且规格还嫌低了。我请大王将爱马以国君之礼葬之，赐以玉雕棺椁，而且要全国老幼抚土掩埋，通知邻国来吊唁。这样让诸侯们也好知道大王您看重马而轻于人，这不是很明智的举动吗?”
优孟的话音刚落，群臣一片喧哗，以为优孟之说，十分荒唐。楚庄王一听，却沉默不语，细细品味优孟话中的真意，寻思良久，抬起头慢慢地说：“我说以大夫之礼葬之，确实太过分，但话已传出，现在能怎么办?”
优孟一听，马上接口道：“我请大王将死马交给厨师，用大鼎烹饪，放上调料，煮熟后，马肉让群臣饱餐一顿，马骨头以六畜之礼下葬。这样，天下人以及后世就不会笑话您了。”
楚庄王找到了一个台阶下，群臣大吃了一顿马肉，事情也就此了结。
优孟的一席话，劝阻了楚庄王荒唐的行为。但是为什么其他的大臣劝谏不成呢?原因就在于他们没有掌握正话反说的技巧。
我们必须牢记“说话莫忘看场合”。心理学家告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力。正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样。说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。总之唯有巧妙地利用语境，做到情景相宜，才能攻破人们的心理防线。3笔沟恪靶难邸鼻煞床
在日常生活中，我们屡屡见到令人不满或生气的事情，这时，“骂人不带脏字”的反驳方式就可以派上用场。
生活中我们经常遇到无理的提问，这种场面往往让人窘迫得很。这时你必须使点“心眼”，学习些应对的方法和技巧，你才能如鱼得水，得心应手地化解尴尬的场景，把自己从窘境中解救出来。
有一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：
“用钱买酒，这是谁都能办到的；不花钱买酒，那才是有能耐的人。”
一会儿，伙计提着空瓶回来了。老板十分恼火，责骂道：
“你让我喝什么？”
伙计不慌不忙地回答说：
“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”
显然，老板想不花钱喝酒的言行是不适当的，而如果伙计不知如何机智应对的话，只能遭到老板的严厉斥责，或者自己贴钱给老板喝酒。
在现实生活中，反驳别人的不恰当言行时可采用这样一些技巧：
（１）比对方更荒谬
一位记者向扎伊尔前总统蒙博托说：
“你很富有。据说你的财产达３０亿美元！”
显然，这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说，这是一个极其严肃而易引**绪的敏感问题。蒙博托听了后哈哈大笑，然后反问道：
“一位比利时议员说我有６０亿美元！你听到了吧？”
记者显然是认为扎伊尔前总统蒙博托不廉洁，但并没直说，而是用引证的方式委婉地表达。蒙博托如果发脾气，正言厉色地驳斥，则既有失风度体面，又有“此地无银三百两”之嫌；心平气和地解释恐怕也行不通，谣传的事情能够三言两语澄清真相吗？
于是，蒙博托除了用“哈哈大笑”表示不屑一顾以外，还引用一位比利时议员的话来反问记者，似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻，但实际上是以更大的显然是虚构的数字来间接地否定了记者的提问。
（２）委婉点拨
１９世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。
有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得蛮入神，继而有点不安，再后来脸上出现了不快。
演奏按其章节继续下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，接连好几次。作曲家看到他奇怪的动作和表情，就问他：“这里的演出条件不好，是不是太热了？”“不，”罗西尼说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到那么多熟人，不得不频频脱帽了。”
艺术贵在独创，这样才能形成带有个性特征的风格乃至形成流派。抄袭与模仿，则只能在艺术巨匠的浓荫中苟且偷生，毫无建树，因此，要反对单纯的模仿，更要杜绝抄袭行为。罗西尼对模仿、抄袭行为的深恶痛绝源于此，然而，直接的指责恐怕会使对方十分难堪，罗西尼便用体态语及其说明来委婉地表示：“在阁下的曲子里我碰到那么多熟人。”言外之意是你抄袭了他们的作品。虽然没有明说，那位作曲家的脸一定会涨得通红！
（３）循循善诱
伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说，但无济于事。
列宁同志得知此消息，立即赶到现场。面对着义愤填膺的农民，列宁同志很恳切地说：“兄弟们，皇宫是可以烧的，但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可以吗？”
农民们一听这话，列宁同志并不反对他们烧，立即允诺道：“完全可以。”
列宁同志问：“请问这座房子原来住的谁？”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁同志又问：“那它又是谁修建起来的？”
农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住。你们说，可不可以呀？”
农民们点点头。
列宁同志再问：“那还要烧吗？”
“不烧了！”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。
迁怒于物往往是情感朴直、思维简单的一种表现，解决这样的问题，关键在于疏导。面对激动的群众，列宁几句循循善诱的问话，理清了群众的思路，提高了其思想认识，保住了皇宫这座举世闻名的建筑。他采取的方法是，首先理解和赞同群众的观点，这样争取了引导群众的时间和机会。然后，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众，如今从沙皇手中夺过来，归还人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。
（４）针锋相对
有一位女作家写完了一部长篇小说，发表后引起轰动，一时成为最畅销的热门书。有个评论家曾向女作家求婚遭到过拒绝，怀恨在心，经常在评论中旁敲侧击地贬低这个女作家的才干。有一次文学界举行聚会，许多人当面向女作家表示祝贺，称赞作品的成功，女作家一一表示感谢。忽然，那位评论家分开众人，挤到前面，大声向女作家说道：
“您这本书的确十分精彩，但不知您能否透露一下秘密，这本书究竟是谁替您写的？”
女作家还陶醉在众人的赞扬声中，冷不防他竟会提出这样的问题，就在她一愣的刹那，已有人偷偷发笑了。女作家立即清醒地估量了形势，问题以外的争吵于己不利，她马上镇静下来，露出谦和的笑容，对评论家说道：
“您能这样公正恰当地评价我的作品，我感到十分荣幸，并向您表示由衷的感激！但您能否告诉我，这一本书是谁替您读的？”
评论家的问话，用意十分明显，而女作家的反问，同样针锋相对。潜台词是说：你从来不认真读别人的作品，所做的评论无非信口雌黄，连书都不读的人，有什么资格做评论！巧妙的反问，使评论家陷入了十分狼狈的处境。
类似的例子还有很多，比如：
在一次国际会议期间，一位西方外交官对我国外交官挑衅说：“如果你们不向美国保证，不用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”
面对这种挑衅性的无稽之谈，我国外交官回答道：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无须向他国做什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们竞选总统也需向我们做什么保证吗？”
这针锋相对的反诘，使对方无言以对，讨了个没趣，满脸窘态。
（５）幽默一点
在工作或生活中，我们需要肯定地表达自己的观点。问题已经十分明显，有必要作出适当的回应时，再坚持“多一事不如少一事”，就是懦弱的表现。在受到某种不合理的阻挠或不公正的待遇时，不妨运用幽默的力量。
有一家公司的餐饮部，伙食很差，收费昂贵，职员们经常抱怨，甚至谩骂餐厅负责人。有一回，一位职员买了一份菜后叫起来，他用手指捏着一条鱼的尾巴，把它从盘子中提起来，冲餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦！”另一位职员要的是香酥鸡，他发现没有鸡腿，于是他也叫起来：“上帝啊！这只鸡没有腿！它怎么跑到我这儿来了呢？”
同样，当别人妨碍你的工作时，你也可以提高嗓门回敬他一个幽默。
有一位女乘客乘车时不停地打扰司机，车子每行一小段路程，她就提醒他，说她要在某个地方下车。司机一直很耐心地听着，不吭声。后来女乘客大叫：“你不说话，我怎么知道要下车的地方到了没有！”
司机也叫起来：“那你就看我的脸吧！我的脸什么时候有了笑容，你就下去吧！”
著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片，这部巨片的女主角是个大明星、大美人，她对自己的形象“精益求精”，不停地唠叨摄影机的角度问题。她一再对希区柯克说：“你一定得考虑到我的恳求，务必从我最好的一面来拍摄。”
“抱歉，我做不到！”希区柯克大声说。
“为什么？”
“我没法拍你最好的一面，因为你正把它压在椅子上！”
在和不喜欢的人相处的时候，运用幽默的力量，既能巧妙地表明自己的态度，又能避免造成过分尴尬的局面，从而不伤害别人的感情。4辈慌霰鹑说摹按疤”
中国人有句俗话，叫“打人不打脸，骂人不揭短”。没有一个人愿意让别人知道自己的短处，所以，在与人相处时，即便是为了对方或是为了大局必须指出别人缺点时，也要讲究策略和方法，这也是做人的一种手段。
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后，自然少不了有昔日的穷亲戚朋友到京城找他。他们以为朱元璋会念旧情，给他们个一官半职，可他们不知道，朱元璋最讨厌别人揭他的老底，认为那会损害他的威信。有位朱元璋儿时的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，老四，你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮，豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦!”这位老兄喋喋不休唠叨个没完，朱元璋早已坐不住了，心想：这个人太不知趣了，竟然在文武百官面前揭我的短，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁？盛怒之下，朱元璋下令把他杀了。
这位朋友之所以掉了脑袋，就是因为他揭了天子的短，所以，他人头落地也就不足为奇了。
要做到待人处世不揭人之短，就要了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果对交际的对象一无所知，那么交际起来，就难免会有困难，也极容易走入“雷区”。
有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，当你指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子。这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，避免发生冲突。尤其是要注意“避人所忌”，面对别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题。
人世间的关系大半是非常复杂的，若不知内幕，就不宜胡说八道。社会上总有那么一些人，专好兴风作浪，把别人的是非长短编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知有多少悲剧由此而生。相信你不会做这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下悲剧恶果，对你无益，对人有损，恶果滋长到什么程度，是你所不能预料的。
要是有人向你说起某某人的短处，你唯一的办法是听了就算了，不可做损人的传声筒，并且不要相信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可凭片面的观察就在背后批评别人，除非这批评是有益于人。说一个坏人的好处，旁人听了以为你是无知；把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己品德的问题了。
那么，怎么才能做到在做人处世中尽量不揭人之短，给人保留面子呢?
第一，必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能在交际中做到“知己知彼，百战不殆”。
第二，要善于择善弃恶。在做人处世中要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。又有谁愿意提及自己不光彩的一页呢?特别是如果有人拿这些不光彩问题来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。
第三，指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤及对方的面子，尤其注意不要在对方下属或家属面前批评对方。
第四，巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。而在现实生活中，我们周围许多人说话往往太过于直接，结果好心办了坏事。
尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对别人对自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。
5蔽驶耙讲技巧
一样的话两样说，这绝不是见人说人话，见鬼说鬼话，这是一门艺术，而问话恰是这门艺术的最好体现。问话更需要口才，问话问得巧，就等于取得了主动权。相反，如果问得过于直白，不仅很容易遭到拒绝，而且还会有处于被动的趋势。因此说话提问的方式是否有技巧，有时会决定一件事情是成功还是失败，这是一个不可否认的事实。
据说在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗?”结果，遭到了上司的斥责。然后又有一位教士，他也犯了烟瘾，却换了一种方式问道：“我吸烟时可以祈祷吗?”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。
在开会时我们经常听到主持者这样发问：“不知各位对此有何高见?”虽然从表面上看，这种问话很好听，但效果并不是很好。谁敢肯定自己的见解就高人一等呢?就算是高见，也不好意思先开口。如果换成“各位有什么想法呢?”这种问法更容易被人接受，效果应该会大相径庭。
提问要讲究一定的方法，提问过于唐突是非常不礼貌的行为，这在日常人际交往中是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说?”“你晚来了半小时，上哪儿混去了?”如此唐突的问法，令人难以下台，对方一定会不高兴的。
想要问得巧，首先要选择恰当的提问形式。为了使提问达到预期目的，提问形式有多种：
（1）一般型提问
据社会学家的分析，任何发问都适用于一般提问方式。这种提问方式可以调动对方回答的积极性，满足对方渴求社会评价与肯定的心理。一般提问方式如果能配以赞许的笑容，效果就会更好。
（2）选择型提问
提问要有所选择，不要提出明知对方不能或不愿作答的问题。一开始提问不要限定对方的回答，也不应随意搅乱对方的想法。
（3）真诚型提问
不要故作高深、盛气凌人、卖弄学识，要给人以真诚和信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应和交谈气氛，交谈才能正常愉快地进行。
（4）续接型提问
如果一次提问没有达到问话目的，运用续接提问是较为有效的。
（5）因时型提问
提问要看时机。亚里士多德说过：“思想使人说出当时当地可能说的和应当说的话。”说话的时机，就是说话的环境，它包括当事人所处的自然环境、社会环境、语言环境和心理环境。
（6）因人型提问
人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有不同的工作岗位和生活环境，有不同的知识水平和社会阅历等，所以，提问必须以对象的具体情况为准。对象不同，提问的内容和方式自然会有所区别。
（7）适当型提问
提问一定要讲究得体，便于对方回答，提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于怎样问。适当的提问，能使人明知其难也喜欢回答，当我们需要对方的明确答复时，适当提问是一种较理想的方式。
（8）诱导型提问
这种提问方式是巧妙地诱导对方说出自己的心里话，同时它也是一种“迂回”对策。
（9）启示型提问
这种提问方式重在启示，要想告诉对方一个道理，但又不方便直接说，通过提问引起对方思考直至明白某个道理。运用启示提问可以采用声东击西、先虚后实、借古喻今等方式。
（10）限制型提问
限制提问能帮助提问者获得较为理想的回答，有目的、有意识地让对方在你所限制的范围内作出回答。
（11）婉转型提问
这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一位先生爱上了一个女孩子，但他并不知道女孩子是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗?”如女方不愿交往，即使拒绝这个提议，也不会使对方很难堪。
（12）协商型提问
如果你想要别人按照你的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。如你要秘书起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样是否妥当?”
提问要讲究方式，才能提高问话水平，话题的选择是一个关键的问题。一位心理学家曾经说过：要使对方乐于答话，应该挑他擅长的来说，这样他才会对你的提问感兴趣。
我们在生活和工作中，常常需要别人的帮忙，用问话的方式征求别人意见，对促进交流、获取信息、了解对方有很重要的作用。一个善于提问的人，不仅能掌握说话的进程，还能控制说话的方向，同时还能打开对方的心扉，使其心甘情愿地配合你做事。
6背蠡八翟谇埃事后少麻烦
当我们考虑工作究竟是为什么的时候，可能有很多不同的回答，比如为社会作贡献、为人民服务等。然而，任何人都不能否认我们也是为利益而工作，比如金钱、福利、职务、荣誉等，在当今市场经济体制下，我们说为利益而工作是正大光明的。在利益面前，凡是自己应该得到的，就要大胆说出口。
很多年轻人可能都有这样一种经历：自己的同学朋友多年不见，聊起天来，眼里多半都有收获，这个当官了，那个成了专家，一些平时“只知耕作，不问酬劳”的同学，此时不由黯然神伤，顿生感慨……
其实，年轻人在利益面前，不妨来点“心眼”，不必逆来顺受，也不必过分谦让，应该大胆地向领导争取自己应该得到的。“丑话说在前头”，在接受任务时谈好报酬更易让领导接受。争利把握好度，既不争小利，不计较小得失，又不能过分争利，当然，折扣的方法有时也很奏效。
之所以强调在与领导相处的过程中要学会“争利”这个问题，就是因为有许许多多的人因为不会争利而频频“吃亏”，尤其是初入社会的年轻人。年轻人不会争利一般有这样那样的顾虑，他们不敢争利，甚至连自己应该得到的也不敢开口，既怕同事有看法，也怕给领导造成坏印象，大有“君子不言利”的味道。年轻人认为一旦向领导要求利益，就肯定要与领导发生冲突，给领导找麻烦，会影响两者的关系，索性什么都不敢提，结果最后也是一事无成。
干好本职工作是分内的事，要求自己应该得到的也是合情合理的，付出越多，成绩越大，得到的应该就越多。年轻人应该知道，只要你能为领导做出成绩，向领导要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜。如果你无所作为，无论在利益面前表现得多么谦让，领导也不会欣赏你。事实上，从领导艺术上讲，善于驾驭下属的领导也善于把手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。可见，下属要求利益与领导把握利益是一个积极有效的处理上下关系的互动手段。
一个有价值的人，一个有成就的人，为自己的利益而争是光明正大的。向领导要求利益大有学问，关键是要把握好火候和分寸。
（１）执行重大任务以前，争取领导的承诺
现实表明，领导在交办重要任务时常常利用承诺作为一种激励手段，对下属而言这既是压力又是动力，对领导而言心理上也感到踏实、稳定，他坚信“重赏之下必有勇夫”。如果领导在交代任务时忘记了承诺，或不好作出承诺，你应该提前要求你应该得到的。这不是什么趁火打劫，这种要求领导较容易接受。
王翦是秦始皇手下战功累累的大将，他协助秦始皇消灭晋王，赶走燕王，并数破楚军。但秦始皇对他疑心重重，怕他功高镇主，因而在攻打楚军时有意重用李信将军。后来王翦称病告老还乡，李信在与楚军交战时受挫，秦始皇也只好放下架子赶到王翦面前谢罪并请他出山。
王翦率兵６０万人由秦始皇亲自送到灞上，一方面表示秦王的信任，但同时他对王翦掌握重权表示不放心的顾虑也流露出来。于是，王翦在出发前，向始皇请求许多田宅园池。秦始皇问：“将军就要走了，为何忧虑贫穷呢？”王翦说：“作为君王的将军，即使有功也不能封侯，所以趁君王信任、重用和偏向我时，我得及时请求点好处为子孙造福。”秦始皇见王翦如此坦诚可爱，觉得放心不少，开怀大笑。王翦到了边关，又多次派人回都请求良田。有人觉得这样不妥，便问：“将军这样强请硬求未免太过分了吧？”王翦深谋远虑地说：“不然，秦王粗鄙而不信任人，现在倾全秦国的士兵而委任于我一人，我不多求田宅为子孙谋基业来巩固自己，反而让秦王因此而怀疑我吗？”
在接受重大任务前，当面向领导请求自己应该得到的，既表明你对完成任务充满信心，也能表明你既然如此坦诚地要求了利益，那么在完成任务的过程中就不可能再玩“猫腻”，至少在领导心目中能造成这种印象。
尤其是牵涉经济利益的一些事情，领导也深明其中的利害，把这样的任务交给你去办他能不存疑心吗？如果你接受任务时不声不响非常痛快，领导往往会认为你这么高兴地接受了，是心存不良。所以，最好有话说在当面，有要求提在前面，要玩“车前卒”，不要搞“马后炮”。
（２）争取利益要把握好“度”，学会见机行事
向领导提要求如果不会把握分寸，要求很高，往往引起领导的反感，招致奚落。依我们的经验，需要做到以下几点：
①不争小利。不为蝇头小利伤心动气，略显宽广胸怀、大将风度，在领导心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持忍让为先。
②按“值”论价，等价交换。最简单的例子，如你拉到１０万元赞助费或为单位创利１００万元，你要按事先谈好的提成比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让领导削减对你的奖励。
③夸大困难，允许领导打折扣。“漫天要价，就地还钱”也是对付一些喜欢打折扣的领导的方法。有时你把困难说小了，领导可能给你记的功小，给你的好处也少。因此，要学会充分“发掘”困难，善于向领导提出困难，要求利益时可以放得大些，比你实际想得到的多一些，给领导一些“余地”，不给他造成你想要多少就给多少的想法。
所以，夸大困难和要求实在是一种必要的处事策略，关键问题是要把握住关键时机和重要关口。7痹擞玫狼福化解矛盾
在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的做人手段。诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。
在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。
小吴在广州工作，一天，老总要他将某项目可行性研究报告发给上海的同事安。小吴并不认识安，报告发过去后，安问了很多业内人士会觉得很可笑的初级问题。当时小吴就回话：“你还没有入门吧？”结果引发两人之间的言语纷争。小吴看安不懂装懂还极力狡辩，便毫不客气，极尽挖苦；安气得用英语唾骂小吴，结果自然是不欢而止。
小吴后来生病休养一段时间，上班后老总提起此事，说安投诉到上海集团公司执行总裁，总裁在小吴的老总面前表示出对小吴的不满。老总吩咐小吴在抓好业务的同时，要及时向安道歉。老总言辞缓和，显露爱才之心，说安是上海集团公司的一名经理，刚留学归来，被小吴这样耻笑肯定心中难以平衡，希望小吴能予以理解。小吴为有辱老总脸面备感歉意，虽然觉得自己吃亏，还是主动发了一封道歉信给安。
消除恶感，避免伤害别人的感情，最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人就会给你谅解，这就是道歉的神效。倘若我们大家能运用道歉的神效，生活中将会减少很多不愉快。
人孰无过，我们都需要学会道歉的艺术。扪心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，牺牲了朋友，自己从中得利；再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示歉意。有点惶恐是不是？惶恐的原因在于我们良心不昧，即使稍有过失也难免会怅然若失，除非及时道歉，化解了矛盾，否则总是内疚于心。
有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢?
不负责的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。
一次语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉，品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起!”
事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗?”他却说：“像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。”
尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈，学生效仿“找茬儿”等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德光芒。
有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕害心灵的，有谁愿意反复蒙受痛苦和愤怒的折磨？
那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点需要注意：
①切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现，就连伟人也会向别人道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。
②如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；不通过交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。
③除非道歉时真有悔意，否则对方不会释怀，道歉一定要出于至诚。
④道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝，你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
⑤应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，最后追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成大错，不该让那位理事长离职。我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。
⑥假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静对待，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这一烦恼。你若能减少对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。
⑦你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，这种没有骨气的做法，对任何人都无好处，要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，非予以革职不可，你会觉得遗憾，但是不用道歉。
⑧假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法，有所表示。写封信，打个电话，送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你做这样的表白：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：‘对不起。’”
