当今时代就是：你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰！随着自媒体时代的到来，过去“你说我信”的模式再也无法使用户满意，而小米缔造营销神话不得不提的一个部分就是在新媒体及论坛中与用户的充分互动。任何一个企业，要想真正获得粉丝的信赖和长久支持，都必须建立粉丝矩阵，从与粉丝互动开始！
米粉节：和粉丝来一场盛世欢聚
说到小米营销的重要组成部分，米粉是不得不提的一个群体。小米的神奇之处就在于让用户不仅仅是产品的购买者，更是小米活动的参与者。4月6日是小米公司成立的日期，为了回馈广大的用户，小米独具匠心地设置了米粉节，顾名思义，就是小米粉丝们的节日。
所谓“米粉节”，其实就是一个糅合了粉丝聚会以及新闻发布会的活动。从2012年首次米粉节举办以来，小米每年都会在这一天及后续几天举办粉丝的盛大狂欢活动，并举行米粉答谢活动。如今，“米粉节”已经连续举办三年，规模也在逐渐发生着变化，但不变的是小米与用户的深度互动。
2012年4月6日，小米举办第一届米粉节，在798的D-park。在现场，雷军与粉丝展开了热烈的互动，他给米粉赠送了贺卡，并在贺卡上深情写道，“小米的哲学就是米粉的哲学”，现场的气氛一度被点燃。在这次米粉节上，雷军还公布了小米回馈客户的几大活动，如：第六轮开放十万台购买；所有配件全场六折，让利3000万；与电信合作推出合约机，将极优惠的套餐奉献给用户。
在这次米粉节上，小米的回馈活动让不少粉丝非常狂热，而粉丝回馈小米的方式很简单：在米粉的支持下，小米当日创造了6分多钟销售完10万手机的记录。
对于米粉来说，“米粉节”就是一场盛世欢聚。第一次米粉节后，科技博客爱范儿撰文称：“从现场来看，小米又发明了一种刺激肾上腺素的方式——米粉节。”不过，平心而论，这次米粉节的规模实在太小，对于不少米粉来说，2013年的米粉节应该是给粉丝留下印象颇深的一次。
到了2013年，米粉已经“财大气粗”，直接包下了国家会议中心，来了一场声势浩大的发布会和粉丝狂欢盛典。在2013米粉节上，雷军连续发布四款新品，首先发布MIUI V5正式版，后又陆续曝光小米手机2增强版(2S)、小米手机2青春版(2A)、小米盒子的核心细节。
在米粉节上，雷军还透露了普华永道会计师事务所对小米的审计报告，经审计小米公司2012年纳税总额达19亿元，再创新高。米粉一同为小米取得的成绩欢呼。
2013年4月8日晚8点，小米2S在小米官网首发20万台，小米2A三周后开始销售，而小米手机2A于2013年4月9日发布两周后上市。
在2013年的米粉节上，小米MIUI V5、小米2S/2A横空出世，再加上晚上的新机首发，真可谓是软件、硬件、抢购“一箭三雕”。在这次米粉节上，小米在与米粉充分互动的基础上，既完成了一次盛世欢聚，凝聚了米粉们的心，又促进了销量。而粉丝在米粉节的欢聚无疑也更符合粉丝的本质。
不过，2014年4月8日的米粉节与前两次不同，这次小米公司没有举行线下发布会，但这次线上发布会却成就了小米公司史上最大的一次销售活动。
2014年的米粉节采用的电商销售的方式进行。当备受关注的米粉节拉开帷幕时，小米公司宣布全线产品都将参与为庆祝公司成立四周年而举办的购物狂欢活动。
当天上午，雷军通过微博透露了米粉节的相关活动方案：“米粉节”将于4月8日上午10点至晚10点在线上展开，当天预计将发售超过100万台小米手机、红米和红米Note手机，同时小米网全场配件特价五折起。小米公司还将提供价值6000万元的商品折扣券、1000万元的米币和5000万元的折扣，共让利1．2亿元。当天用户无需预约即可登陆小米网直接购买。
据了解，参与活动的用户还有赢得1000台手机免单的机会，可以免费下载小米MIUI精品主题、多看电子书。同日，全国18家小米之家也举行了“进店有礼”、保外维修服务免收手工费、保内维修服务免费贴膜清洁等多项活动与各地米粉共庆。
在4月8日晚，小米官方公布了米粉节当天的销售数据：在历时12小时的活动中，小米官网共接受订单226万单，售出130万部手机(含港台及新加坡10万台)，销售额超过15亿元，配件销售额超1亿元，当天发货订单20万单，共1500万人参与米粉节活动。
2014年的“米粉节”虽然没有线下发布会，但小米还是成功地让粉丝在“线上”欢聚。在这次米粉节当中，小米公司提供了超过100万台小米手机、红米和红米Note供用户购买，同时还送出了5000万元商品折扣券、1000万元米币和6000万元折扣，让利总额多达1．2亿元。这次米粉节也成为了小米公司史上最大的一次销售活动，商品种类与总量堪比2013年小米参加的天猫双十一购物节，粉丝对米粉节的钟情可见一斑。
其实，线上的“米粉节”向很多米粉传递出了一个积极信号——尤其针对之前被热议的小米“抢不到”现象，百万级的订单销售量对于整个小米网电商来说或将成为每周常态。为保障米粉节活动，小米手机全线产品最大量级投入，无论是技术、仓储、物流还是客服方面，小米都进行了充足准备，确保用户体验。其实，这也告诉米粉，作为一家本质上的电商企业，小米已经拥有完备的电商体系和物流渠道。
对此，黎万强说，“本届‘米粉节’不仅是小米与米粉的周年庆，也是小米网作为电商的‘成人礼’”。的确，小米的成长用户看得到，米粉期待着下一次的米粉节，期待着下一次的让利和欢聚。在如此规模庞大的粉丝互动规模基础上，我们只能用黎万强的话说：“感谢所有米粉厚爱！明年见！”
雷锋网：粉丝最有效的资讯获取平台
雷军对自己投资理念诠释最多的一句话就是“人靠谱比什么都重要”，在做天使投资的时候，他经常挂在嘴边的一句话就是：“天使投资的本质是投熟人，人不熟不投，因为这样可以降低投资的成本。”但仔细探究不难发现，雷军在投资时可不只是在投“人”，而是在投资布局中建立了一个广为人知的“雷军系”。
雷军的第一条线是宣传线，他投资的线上媒体雷锋网，还有线下社交会议组织长城会，也就是全球移动互联网大会GMIC的主办方，构成了这条宣传线。
雷军投资的第二条线是电商线，包括知名的凡客诚品、乐淘、尚品网等；
第三条是入口线，主要包括移动互联网入口UCweb，线下支付入口拉卡拉，语音入口YY、瓦力语聊、iSpeak、多看等；
第四条线是社区线，好大夫、旅人网、乐讯、太美、多玩等都是雷军投资的社区；
第五条就是软件线，雷军投资的软件公司有知名的金山、可牛，等等。
在这些投资线的基础上，雷军最后才做出了自己的硬件公司——小米。
显然，雷军的投资原则不仅仅是“投资熟人”这么简单，不难看出其对移动互联网“卡位”的诉求。业内不少人士将雷军与周鸿祎做比较，但实际上，雷军投资布局的完整性远超周鸿祎，就连以广泛撒网著称的蔡文胜在投资布局系统上都稍逊雷军一筹。
我们在这里着重说一下在小米与用户互动过程中发挥重要作用的雷锋网。
雷锋网由一众移动互联网的狂热爱好者建立，其中，产品经理有之，投资者有之，各种级别的玩家有之，观察者有之，当然还有不少的创业者和科技爱好者。作为专注于移动互联网的科技博客，雷锋网的词条中明确提表达着自己的宗旨，即“客观敏锐地记录移动互联网的每一天”。
那么，雷锋网是怎么来的？雷锋网的创始人林军又是如何与雷军成为“熟人”的呢？
林军从2008年开始写博客，他写的对象多是对我国互联网发展各种大事和小事的评论。没过多久，林军身边聚集了一群撰写科技博客的志同道合的朋友。于是，他想建立一个科技博客网站。而在这之前，雷军与林军因为采访的原因相识，并且私交甚笃，于是作为天使投资人的雷军慷慨解囊，雷锋网于2011年4月初正式上线。
关于雷锋网名字的由来，林军认为，“雷者，万钧之势；锋者，锐利之芒”。雷锋网与正在爆发的移动互联网革命同生同息，与越来越多投身这个行业的创业者和从业者共成雷霆之景，锋芒之相。雷锋网努力践行着移动互联网的“三个代表”思想，即代表移动互联网未来发展的方向，代表移动互联网的颠覆创新思潮，代表移动互联网创业者和从业者的利益——当然，这也是雷军投资雷锋网的重要原因之一。
其实，国内不少专家将雷锋网这样的媒体形态称为共有媒体。事实上，这些共有媒体直接借鉴了美国著名的新闻博客网站赫芬顿邮报。赫芬顿邮报有186名正式雇员，3000名免费博主，12000名公民记者，每个月200万条投稿量，移动互联网科技博客的威力可见一斑。而雷军网作为小米最有效的广告平台，在小米的粉丝营销当中的作用不容小觑。
林军从不掩饰他与雷军的交好，在他曾出版过的《沸腾十五年》中甚至将雷军对移动互联网的论断——“互联网还远没有达到它应有的**，移动互联网会创造更多更大的奇迹”——放在非常显著的位置。
关注雷锋网的用户不难发现，在其全部资讯当中小米占的篇幅远大于其他互联网公司，小米的曝光数量十分可观。当然，小米本身的发展就很引人关注。每当小米有新产品发布时，作为排头兵将消息放出的必定是雷锋网，例如雷锋网通过“小米3概念机来了”“小米5进度曝光，已进入第二工程机阶段”等噱头标题为小米产品造势早已屡见不鲜。再举个例子，在小米与乐视发生口水战的时候，雷锋网更是主动出击，连续多日每天都发一篇乐视负面文章，颇有争做“雷军系”媒体先锋的架势。
不仅如此，小米还经常赞助雷锋网的线上和线下活动，像“全球创客马拉松”活动就是由小米全程赞助，不仅增加了品牌的曝光度也增加了与用户之间的互动。
科技博客其实并不是个新鲜的词汇，不过过去绝大多数科技博客都是在个人兴趣基础上撰写的，与企业或个人的赢利并没有直接联系。但随着自媒体的出现和发展，以雷锋网、虎嗅网、ifanr(爱范儿)等为主的媒体形态通过提供特色服务实现了自己的价值。
而雷锋网从小米的角度来说称得上是小米有效的广告平台；而对于米粉们来说，雷锋网则是一个最权威、最可靠的咨询获取平台，包括很多互联网公司的经营管理者、产品经理、小米用户等众多用户每天上班必须要做的一件事情就是打开雷锋网，看看有什么科技新闻，看看小米公司有什么最新的动态。
总而言之，作为外界了解移动互联网资讯的窗口，雷锋网还是小米与用户互动的平台，用户可以从这里获取最有效的资讯，而雷军就可以就此在这个平台上推销小米文化和理念。作为互联网企业，如何将自己的投资系统联系起来，如何搭建与用户互动的平台，这是值得考虑的问题。
小米论坛：打造用户聚集的“粉丝大本营”
在当今这个互联网时代，各种社会化媒体和社交工具如雨后春笋般出现，论坛、QQ群、人人网、豆瓣等，而粉丝沟通交流的途径主要就是在线社区。黎万强曾发表过一次题为《营销的核心是社区》的主题演讲，他表示，把新媒体当社区来做的关键是，社区是核心，用户是主角，在过程中让用户参与进来，让所有团队都能够直接面对用户当客服。
对于一款人们人们完全不熟悉的产品，网络论坛是一个非常好的选择，小米之所以能成为移动互联网企业当中的一匹黑马，小米论坛起到的作用不容忽视。当然，社区粉丝营销不是建立了论坛就完事了，还得与用户充分互动，以增强论坛的粘性。
我们在前文也简单提到了，小米创业初期，团队做的第一产品是MIUI操作系统，黎万强通过MIUI论坛点燃了小米品牌的“星星之火”。在“零预算”的前提下，2011年中期，黎万强借鉴MIUI论坛迅速建立了小米手机论坛。
小米论坛包括资源下载、新手入门、小米学院等核心的技术板块，后来还增加了酷玩帮、随手拍、爆米花等生活方式的板块。丰富的板块囊括了包括刷机、玩机技巧、资源分享、才艺展示、DIY创意等众多互动方式，不管是菜鸟还是骨灰级玩家，每个阶段、每个层次的用户都能从中获得相应的引导和互动。
很多小米论坛的用户一定还记得社区用户突破200万时小米论坛社区举办的3项论坛活动，小米成功地调动了米粉热情互动的**，为了表示对米粉的感谢，小米还提供了小米手机、F码等一系列的精美奖品。
在小米快速的步伐下，到2013年第一个季度末，小米论坛的用户数已经多达707万，日均发帖量12万，总帖子已经超过1．1亿！小米团队平均每天每个工程师要回复150个帖子，每个帖子反馈后都会有一个状态，如已收录、正在解决、已解决、已验证，类似一个简版的Bug解决系统。这样用户就能明确知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决，是什么状态，获得被重视的感觉。
不仅如此，据称雷军、黎万强等几位创始人都经常在小米论坛当中活跃，而雷军的小米论坛账号登陆日期更是一天都不少，这说明他每天都活跃在论坛上。
毫无疑问，论坛已经成为小米粉丝聚集的大本营，堪比一个小门户规模了，也正是因为活跃在小米论坛上的这群铁杆粉丝对小米活动的积极支持和全程参与，才推动了小米的高速成长。
社会化网络传播的速度非常快，覆盖面也非常广，而小米作为一个新品牌能在短短两年多的时间里通过用户的口口相传成就口碑，小米论坛这个互动平台功不可没。
不过，小米论坛不同于传统封闭式的论坛，为了突出小米坚持口碑传播的特点，小米论坛集合了群组、SNS、微博、论坛综合性互动的社区，这就使得小米论坛不仅继承了用户关系维护的基础特性，还开拓了信息对外扩散的渠道，给粉丝以创造家园一般的感觉，粉丝的互动**自然就提高了。
小米团队很清楚，单纯的广告帖只能招致用户的反感，只有充分调动用户的积极性，制造话题展开互动，才能让论坛成为用户聚集的大本营。在这里，不得不提到曾轰动一时的安琪酵母股份有限公司论坛营销的成功案例。
当时正值不少关于婆媳关系的影视剧热播时期，整个社会对婆媳关系的关注度都很高。于是，该企业就策划出了著名的《一个馒头引发的婆媳大战》事件，讲的正是南方媳妇和北方婆婆因为馒头产生争执的故事。
这个帖子出来之后，引发了大范围的讨论，当然其中涉及酵母的应用。借由事件，专业人士将话题引到到酵母的其他功能——保健美容甚至减肥上去。当时正值6月减肥旺季，当然，减肥是女人永远关注的焦点。于是，这些关注婆媳关系的主妇们开始在论坛上对酵母对减肥的作用展开了大讨论。
为了让帖子引起更多关注，安琪酵母开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题，并利用它们的公信力将贴子推到好的位置，很快引发引发了更多网友的关注和讨论。
随后，安琪酵母又在主要网站发新闻，自然这些新闻转而又被用户转到论坛中作谈资。在这样的互动当中，安琪酵母产品的可信度大大增加，获得了较高的关注度和品牌知名度。
作为国内最大的酵母生产企业，安琪酵母的成功案例告诉我们：论坛营销真正的价值正在于互动。当前，认识到论坛营销重要性的企业不在少数，但大多数都是发帖子之后找无数ID自己顶帖和转帖，这样的做法自然很难取得良好的效果。没有用户参与，哪来的口碑？
正如黎万强所说“在做社区的时候，你要让用户怎么样参与到你的过程当中”，做论坛营销，互动是最重要的。正是因为小米要求团队每天都要泡论坛，把泡论坛当做工作任务来执行，才有了MIUI的自我扩散传播，甚至传播到了世界各地。
所以说，企业一定要做的事情就是在论坛营销的过程中调动用户的积极性，充分展开互动。在有影响力的论坛制造话题，对用户的争论进行有意识的引导，才能让用户在互动过程中口口相传建立品牌势能，最终让产品品牌口碑沉淀。
线下聚会：强化网络社区的线下活动
网络社区在日常生活中越来越普遍，这也为我们创造了一个全新的社交模式。但毫无疑问的是，网络社区具有一定的虚拟性，如果仅凭线上的网络社区，企业很难凝聚用户与企业之间的感情。
小米及“米粉”的热情可不只是在线上。小米论坛与其他的技术论坛不一样，微博、社区论坛等线上聚集了千万级的“米粉”，为强化小米与粉丝的情感，它在打造小米网络社区的同时并没有忽略与粉丝线下的互动。
小米社区论坛线下活动的大致形式可以分为三种：小米同城会、“爆米花”和MIUI社区论坛极客们的线下聚会。下面我们就看看小米是如何通过与粉丝线下互动提升粉丝对企业认知度的。
1．小米同城会
“小米同城会”的创意源于黎万强混“车友会”的经验。黎万强发现，我们中国人购买手机的行为方式与购买车时很相似，大多会通过先泡论坛后参加线下活动来实现。他说，“车友会是因为车这个共同爱好而聚在一起，然后组织各种形式的线下活动。米粉是因为小米手机而聚在一起，在线上讨论，在线下组织活动，甚至做公益事业。”
小米同城会基本属于“民间形式”，是线上小米用户在线下的聚会，规模在50人左右。当然，有同城会当然就会有“会长”，会长当然是资深的“米粉”，据悉全国范围内的小米“同城会”会长共130多个。
在小米论坛上，每个同城会都有一个版块。小米粉丝在社区论坛发起活动之后，小米会对活动的发起贴进行审核，经审核活动主题符合要求的话，小米会赞助诸如“米粉”T恤、手机壳、小米手环等周边产品给予支持。活动结束后，同城会的会长会在小米社区论坛上发布总结帖，将活动的情况反馈给小米及小米粉丝。
目前小米在全国各大城市有300~400个“同城会”，每周平均会有15场“同城会”活动。从2012年2月开始，小米同城会已经北京、深圳、成都、武汉、天津等诸多城市举办过，覆盖的省市多达31个。
2．爆米花活动
相较于民间组织的同城会，“爆米花”是小米的官方活动，在规模上往往也比“同城会”活动大得多，少则几百人，多则上千人，更像一场“米粉”的互动交流盛典。
提起郭军，很多小米社区论坛用户都不陌生，他是小米网社区论坛运营经理，小米社区与“米粉”的互动由他负责，他也是“爆米花”的主持人。小米官方每个月都会在不同的城市举行两场“爆米花”同城会。
在举办之前，小米会根据对后台不同城市用户的多少进行分析来确定举办爆米花同城会的顺序。确定之后，小米会在论坛上登出宣传帖，用户便可以报名参加。每次活动，小米会邀请30～50个用户在现场与小米的工程师做近距离交流。
2012年2月，“小米手机爆米花同城会”首站在深圳海景奥斯廷酒店举行。尽管那时天寒地冻，却没有阻挡粉丝的热情，小米还为大家派发了包括米兔文化衫、《爆米花》杂志等在内的礼品包。在整个过程中，粉丝们或交流手机使用心得，或做游戏，或载歌载舞，还有抽奖、游戏、才艺互动等多个环节。小米联合创始人也会到现场与米粉们一起互动，，活动中甚至还送出了雷军亲笔签名的手机……整个活动现在的气氛十分热闹。
小米会定期在全国各地举办爆米花活动，每个月大概都会有两场。2012年包括“爆米花年度盛典”在内，共举行了24场“爆米花”活动，2013年则举办了18场，2014年的“爆米花”活动更是遍地开花，让米粉深切感受到了组织的存在。
3．MIUI社区线下聚会
MIUI网络社区的线下活动与小米社区的“高调奢华”不同，相对低调。MIUI网络社区的用户群体主要是手机极客和“发烧友”，群体的特殊性也就决定了他们的聚会是小范围的，主要围绕研究手机技术展开。小米组织MIUI社区论坛线下活动时多以座谈研讨的形式展开，让“发烧友”和手机极客们充分互动，拉近距离。
小米从线上网络社区营销到线下互动性强的活动营销值得企业借鉴和参考。诚然，网络社区线上的交流能在很大程度上推进产品和品牌的推广，但只有在线下加强同粉丝之间的互动和联系，才能真正凝聚企业与粉丝之间的情感，提高企业品牌和粉丝的参与效果。
小米微博：与粉丝直接互动
要说互联网时代的新营销手段，微博无疑是其中重量级的一个。尽管随着微信、陌陌等的兴起微博被很多人认为风光不再，但微博仍然以其注册用户总数超6亿，每天日登陆数超4000万不可撼动的数据被很多企业作为营销利器。
微博最重要的目标就是扩大与客户交互的范围，从这个角度上来说，微博堪称社会化营销的第一工具和平台，其魔力不容小觑。一个小小的事件，微博上一炒作，瞬间就可能传遍网络、登上头条。作为一个营销平台，微博能与粉丝直接接触，每一个粉丝都是潜在的营销对象。小米鼓励所有的员工在论坛上、在微博上发表意见，直接与用户接触与互动。根据2013年底的数据，小米的新媒体团队有百余人，而微博营销的工作人员就有40余名，甚至连雷军也经常活跃在微博上。
小米有两个微博阵地，一个是小米手机的官方微博，另一个就是雷军本人的微博。
雷军虽为小米的创始人与CEO，但他经常把自己称为小米的“一号客服”——他在小米的工号是“001”。“一号客服”的服务方式和渠道是什么？正是他的微博。截止到2014年8月，雷军新浪微博的粉丝数量已经超过1102万！
雷军一有空的时候就会刷微博，他说：“‘米粉’在微博上向我提的问题，只要被我看到，我都会回复并要求马上解决。小米鼓励所有员工开论坛、开微博发表意见，和用户直接接触。所以在与用户的接触中，小米员工与用户成为了朋友，这样也更容易把产品做好。”
除了雷军，林斌、黎万强等也是小米的微博“大佬”，关注他们的粉丝经常能看到他们在微博上更新的关于小米的故事，无论是米粉还是公关或者营销人士，与他们在微博上的互动热情都很高。
说到这里，2013年刚刚出任小米副总裁的雨果·巴拉值得一提。巴拉是前谷歌Android产品管理副总裁，如今负责小米国际业务拓展和与谷歌Android的战略合作事务。巴拉千里迢迢的到来吸引了不少米粉的眼球，在短短两个月的时间内，他的微博粉丝就从0增长到了10万级别。尽管巴拉对中文并不擅长，但这并不影响他在新媒体上与粉丝的互动，仅仅是一个美好“技术男”的称号就足以让粉丝兴奋不已！
小米手机官方微博的粉丝数量为1097万，同样是一个庞大的数字。小米官微每发送一条微博，就会有大量粉丝互动转发，影响到的人群数量无疑会得到爆发式的增长！
刚开始的时候，小米只期待微博起到不错的客服作用，但随着微博爆发式的增长，微博的宣传效果超出了想象，而粉丝在微博上的高互动性更是吸引了大众的眼球。设计师和产品经理出身的黎万强快速理解了微博传播这种以图片、视频为元素的事件型传播的方式，于是，在“0预算”的基础上，他的第二个发力点就是微博，而小米微博涨粉丝的秘密武器就是事件营销。
小米在微博上与粉丝互动的第一个营销事件是“我是手机控”。雷军发动手机控晒出自己玩过的手机，这样互动性强的话题成功吸引了约80万的参与者，而转发量最高的微博正是“新浪微博开卖小米手机2”，这条微博创下了新浪微博2012年转发记录第一，多达265万次。这次事件营销让小米微博粉丝37万，小米手机的口碑也在微博上传播开来。
“小米手机青春版”主打人群是校园的年轻人，为实现15万销售的目标，小米启动了名为“150克青春”的微博营销话题。150克乍看有点无厘头，其实是小米青春版手机的重量，包装盒更是噱头十足——“内有150克青春”。这次微博话题所有的素材都与校园有关，有效地引起了目标群体的共鸣，这次微博事件营销也成为小米颇有影响力的一次。
后来，小米微博营销不再仅仅局限于图文消息，小米的七个合伙人干脆拍了一个微视频。当时正值《那些年我们追过的女孩》受热捧，雷军等人便参照《那些年我们追过的女孩》的基调拍摄了一系列的海报和视频，这群集体卖萌的老男人自然引来了不少围观者。为了进一步刺激转发，小米使出了在其所有事件营销当中都屡试不爽的招数、有奖转发，送小米手机。在仅仅三天时间内，“小米青春版”微博涨粉丝41万，转发量飙到了203万！
相比较社区营销，微博营销更为灵活，也更为直接。例如著名的黄太吉煎饼，他们在做营销时建个论坛来让用户讨论一个煎饼上究竟有多少粒芝麻就完全没有必要——他们仅需要做好微博，直接让用户把吃煎饼的场景拍照分享出来，就足以让人垂涎三尺了。
但微博营销也有缺点，其中最重要的一条就是有效粉丝数不足，这就决定了微博营销的首要任务就是获取新用户，显然，小米在这个任务当中大获全胜。当时的小米没有预算，于是黎万强选择了社会化营销手段，微博就是其中之一。
不过不得不说小米很幸运，2010年正值微博大爆发的时候，小米迅速抓住了这个机会，积极调动用户的参与热情，成功获得了一批忠实的粉丝，并通过论坛+微博等新营销工具营销练就了杀伤级的营销武器。
黎万强说：“微博拉新、论坛沉淀、微信客服。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播，获取新的用户”。所以说，微博营销千丝万缕，最关键的抓手还是粉丝，如果你仍然在微博营销当中失利，不妨看看战略聚焦是否有问题。
小米微信：不是营销工具，而是粉丝的客服
2013年1月15日，微信用户正式突破3亿，距离2011年1月21日第一个微信版本的发布，历时不到两年。而截止到2014年7月，微信的注册用户远超6亿，活跃用户已达到3．96亿，公众账号的数量超过580万个，商业微信号移动支付应用率更是高达90%！毫无疑问，微信已经凭借其方便廉价的优势深入到人们的生活中，并正在成为越来越多企业的营销神器。
小米作为社会化营销工具的践行者自然不会错过微信。小米正式发力微信号已经是2013年的4月，但在短短一个月的时间内，小米就积累了80万的微信用户，而在四个月之后，小米微信的粉丝就突破了百万。如此快的增粉速度是前所未有的，那么，小米增粉的秘籍是什么？黎万强表示，小米是把微信服务当成一个产品来运营的，他们成功地吸引了用户参与微信互动。
刚开始的时候，小米希望通过微博将粉丝引导到微信上来，因为当时小米的两个官微的粉丝已经有300多万。但实际上，用微博推微信的效果并不理想，后来的数据显示从微博来的用户只占了10%左右。因为，相较于微信的深度关注，微博粉丝的关注度太浅了。
随后，小米微信又开始寻找第三方合作来拉粉，其实就是大号互推，例如小米与ＱＱ会员就曾一起策划活动。在这个过程中，腾讯和微信都比较给力，从第三方合作来的粉丝也不在少数。
小米微信增粉的第三个发力点是官方渠道。小米官网采用的是直接广告拉粉的方法，每周开放购买时，“关注小米手机微信”的二维码广告会直接出现在预约界面。
官方渠道拉粉很给力，刚开始时每天的涨粉量达到3万，但这个方法很快就进入疲惫期，小米没几个月就取消了。
真正让小米微信出现爆发式增长的是两个重量级的微信活动。
第一个活动是小米手机“非常6+1”活动：用户通过微信参与“小米手机”官方微信趣味问答，每天送出50个小米手机2 F码，30张手机充值卡，最终排名前十的粉丝还将获得小米手机2、小米盒子及移动电源等大奖！活动开展三天，参与的人数多达21万，接收消息的总量为403万，而小米官方微信的粉丝由41万涨到了47．2万，增粉6．2万！
另一个是在2013年4月9日米粉节时开展的微信抢答活动。期间，小米的微信后台共收到280万条信息——正是由于小米官方微博信息量的激增，活动当天的14:00微信后台直接崩溃，很多粉丝没能成功参加活动。但这次活动取得的效果是惊人的，粉丝由51万增长到65万，成功增粉14万！。
所以说，调动用户的参与热情才是微信拉粉的王道。正是小米微信账号每周一次小型活动，每月一次大型活动的做法才让小米微信粉丝猛增。那么100多万级别的微信账号，小米给微信的定位又是什么？
黎万强说：“微信来讲到今天来看，我们更多的是把它当成客服工具来用，还没有想把它当成营销工具，因为它本身是私密圈子。”的确，随着粉丝的沉淀，小米逐渐将微信打造成了一个超级客服平台。
小米早期对微信的定位也有些迷茫，后来才明确定位为客服，在黎万强看来，微信的关键词回复机制非常适合作为用户自助服务客服平台。根据2013年初的数据，小米微信每天接收信息的总量为30000，后台自动回复的数量是28000，而人工处理信息的数量则是2000，小米配备了10名工作人员作为小米运营团队。
当小米微信客服打开后台时，总会有成千上万条的用户消息等着他们处理。为此，小米自己开发了一个技术后台。如果用户发送的是普通问题，则通过关键词的模糊、精准匹配来解决，如果是一些重要的关键词如“死机、“重启”、“订单”、“刷机”等重要的关键词，后台则会自动抓取出来，找到相应的人工客服，此时人工客服会对用户进行一对一的回复。
不得不说的一点是，小米官方微信的API（应用程序编程接口）接口权限比同行业的企业更高，这是黎万强与微信谈判的结果。如此一来，小米便能有效对用户的行为数据进行分析，进而有的放矢改进客户服务。
小米微信账号以其方便快捷的特点有力地提升了用户对小米品牌的忠诚度，近一半的小米微信粉丝会被成功调动参与小米微信几乎一个月一次的活动。毫无疑问，小米微信强大的客服功能极大地提升和带动了小米的销量。
微信目前可以说是炙手可热，很多企业都开始在微信平台当中抢占地盘，但绝大多数企业对于如何定位自己的微信公众账号，如何在微信上与粉丝保持互动，如何通过微信有效拉动销售等问题都没有良好的解决办法，而小米微信经营粉丝的经验值得许多企业借鉴。
当然，即使是小米这种自动与手工回复模式也很难100%地解决100多万用户的问题，很难带动所有粉丝展开互动。但小米微信取胜的关键就在于客服，要知道，客服不是挡箭牌，客服是另一种营销！
讨巧的周边产品，给粉丝更多惊喜
在日常生活中，我们不难看到这样的现象，很多纪念品的无论是做工还是质量，都不是特别好，但销量却不错。其实，这就告诉我们，有些时候，粉丝们在意的并不仅仅是产品质量，他们往往关注更多的是自己得到某种东西的心理感受以及参与这件事的感觉。
粉丝最大的优点就是他们总能保持一种持续的忠诚。他们执着地热爱某种产品和品牌，他们可以一代一代不停地够买周边产品，并乐于分享自己的感受，他们的所作所为在潜移默化中还会影响更多周围的人。这给企业的启示就是，产品和品牌的周边产品如果讨巧便能调动起粉丝极大的参与热情，为品牌的传播和营销起到莫大的助推力。
小米的周边产品就很讨巧，在其官网上，不难看到除手机产品之外还有许多诸如“米兔”、小米文化衫、小米钱包、小米手环等周边产品，这些产品不断受到米粉们的热捧，销量一路走高。
在小米家族中，带着雷锋帽的米兔，一出场就萌翻了不少“米粉”，不过，在雷军看来，米兔是一个意外的惊喜。
雷军在管理方面一直鼓励年轻员工们做点儿好玩的事情，让他们“用80%的精力做主业，20%的精力想干嘛就干嘛”。当时，不少品牌都有自己的吉祥物，但小米还没有，很多“米粉”就提议了，为什么不给小米设计一个吉祥物呢？
于是，在小米员工的努力下，“米兔”诞生了。“米兔”诞生之后，小米员工开始“玩坏了”，给“米兔”设计几套衣服吧、给“米兔”找个女朋友吧……“米兔”的形象越来越萌，小米品牌在粉丝眼里也越来越生动。
很多人问，一个小小的“米兔”能卖多少呢？据悉，“米兔”仅在小米网的销量就多达18万个！米粉对“米兔”的喜爱程度由此可见。不仅如此，小米网上的周边产品正在越来越多，而小米的很多周边产品都是应米粉要求开发出的，因为雷军强调“只要是用户，是‘米粉’提出的，我们都会尽力去满足。”
在发布小米手机青春版之前，小米的联合创始人们一起拍摄过一段视频。在视频中，林斌正在看《金瓶梅》，而创始人KK穿着一件T恤，T恤印有“adiaos”的字样。看过这段视频之后，很多米粉提出，想要视频中出现的《金瓶梅》封皮笔记本以及印有“adiaos”字样的T恤。
为了满足米粉的要求，小米立即制作出《金瓶梅》笔记本和“adiaos”T恤在小米官网出售。米粉对于小米这样的快速响应速度很满意，事实证明这两样周边产品的销量都非常好，至今都是小米网的畅销单品。
很多人说小米这样做是不务正业的表现，但在雷军看来，小米制作为烘托品牌的周边产品也是小米的业务之一，用他的话说“周边产品就是小米文化的核心元素，是为了让小米品牌更生动”。事实上，小米的基因及几位联合创始人的兴趣爱好决定了小米周边产品的出现。
很多人都知道，黎万强是个不择不扣的摄影“发烧友”，他最爱摆弄单反相机；雷军是个数码控，他的办公室的保险箱里的手机多达六七十部；而洪锋对机器人情有独钟，他甚至让自制机器人代替自己去参加公司的例会……小米的理念是“只要能给用户带来惊喜的点子小米都欢迎”，所以，小米文化衫、小米帆布鞋、小米钱包、小米背包，甚至小米遥控飞车都出现了。而如今，小米正在创造更多的周边产品作为给粉丝的惊喜。
不过，小米通过打造品牌关联产品来增强品牌形象并非首家，互联网大佬腾讯同样用这个方法为用户制造惊喜。
说起腾讯的“QQ公仔”，相信绝大多数人并不陌生，谁不喜欢那个睁一只眼、闭一只眼，系着红围巾的卡通企鹅呢？憨态可掬、神情俏皮的企业无疑是很多小朋友的玩具、很多人装饰家居的必备物品。
除了“QQ公仔”，腾讯打造了一系列的周边产品：QQ风铃、QQ陶瓷公仔、QQ鼠标垫等等，总之从公仔到小饰品、衣帽到服装，腾讯的周边产品可谓是全面开花。腾讯凭借着这样的品牌战略，小企鹅迅速壮大，腾讯的品牌形象深入人心，甚至能媲美日本“Kitty”、美国“米老鼠和唐老鸭”等时尚流行符号。
不难看出，讨巧赋予文化色彩的商品，往往具有强大的统治力，不仅能适时打造品牌文化影响力，更能为用户带来更多的惊喜。要知道，你给用户一颗石子，用户能回馈你一座山峰。尽管雷军把小米周边产品带来的收入称为米粉给小米的“小费”，但这笔“小费”的数目可不小——2013年，小米网售出的周边产品收入逾10亿元，并且这个数据还在不断增长。
所以说，你能给粉丝多少惊喜，就决定了粉丝能给你多少回馈，即使是周边产品，也能创造奇迹。
小米之家：另类的售后中心
在日常生活中，我们经常遇到购买之前是大爷，购买之后就是孙子的情况。很多企业在客户购买之前甜言蜜语，在售后服务上却冷眼相对；很多企业的销售热线热情火爆，售后维修电话却要么总占线，要么就永远让你留言；很多企业都是你够买产品轻而易举，要想退换货却是难于上青天……
如今，工业的不断成熟，带动着整个消费市场，各个企业的销量在不断地增加，但产品质量却很难保证，售后服务更是远远跟不上企业的发展速度。因此，我国企业的售后服务普遍相对落后。但在实际经营中，售后服务的不到位只能导致用户满意度和口碑的下降。
小米的售后中心却刷新了我国售后服务的不良记录，另类的售后中心“小米之家”屡屡被业界称道。小米之家是小米公司成立的直营客户服务中心，专门为广大用户提供小米手机及其配件自提、小米手机的售后维修及技术支持等服务，同时，小米之家也是米粉交流的乐园。
很多企业的“三包”服务只是口头上的，但小米确是货真价实的。对于小米产品的售后服务，小米承诺提供包修、包换、包退服务：产品售出（以实际收货日期为准）起7日内可据三包服务细则退货、15日内可据三包服务细则换货、12个月内可据三包服务细则保修。
退换货时，小米用户可以在线提交退换货申请，也可以联系小米客服中心办理退换货，而提供自提和维修服务的包括小米的授权维修网点，也包括小米之家。
为了更好地服务用户，雷军投资1．2亿元用于布局“小米之家”。小米之家服务站从2011年下半年开始建设，如今在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉、珠海、长沙、无锡、东莞、大连等多个城市同时开业，并且还有多个城市正在部署和建设中。而针对售后的小米之家已经在全国30多个城市实现上门取货维修服务。
在生活中，我们在维修产品时经常会遇到这样或那样的问题，例如，维修产品费用偏高的问题，因为收费标准不统一，甚至经常被狠狠“宰一刀”；再比如，在维修产品时，往往需要长时间排队，浪费时间不说，对某个品牌的喜爱度也会降低；再举个例子，维修某个产品，维修人员并不告知什么时候修好，往往是跑了好几趟还没有拿到修好的产品，浪费时间和精力……
但是，上述问题在小米之家都不会遇到。
首先，小米之家作为售后维修中心不负责任何与经济挂钩的业务，也就是所有下单、付款均通过网站完成。这就在很大程度上保证了用户维修费用的公开公平。
其次，小米提供在线售后预约服务。专门的预约窗口能让用户避免长时间排队，给用户带来VIP的专属服务体验。在线预约服务能让小米提前了解用户的需求，并提前为用户准备相应的处理方案，在用户到达小米之家后马上解决问题，为用户节省时间。
并且，小米之家承诺1小时快修服务，也就是说，在保修期内，小米之家的维修人员将在一小时内为用户修好手机，如果小米之家从接待到维修完成时间超过1小时，小米将免费赠送用户20元小米网配件现金券，可直接在小米网购买配件时抵扣现金。
再次，维修产品时，用户可根据自己的要求选择快递，也可选择自提，用户自主选择后生效。在什么时间自提？用户会收到小米网的短信或通知电话，或者用户也可以登录小米网查看订单状态，当订单状态显示“上门自提”时，用户便可前往相应小米之家提货。提货时，用户只需向工作人员提供订单号，当工作人员找货时，用户便可以在休息区等候，当货物被找出时，相关工作人员会提醒用户到提货区确认。
从很多售后服务细节当中，用户都能感觉到小米的真诚服务。在小米之家，用户还能获得最全面的咨询服务，不管是产品规格还是操作指导，甚至是玩机技巧，小米之家的员工都会为用户耐心地解答。
当然，如果小米之家仅仅是在售后服务上做得到位，那也称不上另类，因为其还有一个另类的功能——米粉的交流场所。
米粉见证着每一个小米之家的成立，新的小米之家诞生时，附近的米粉会来送花、体验，当小米之家满月、过生日时，米粉还会前来庆祝。平时，米粉与小米之家的互动也非常平凡，经常有米粉自发地在小米之家举行聚会，将线上的感情在线下继续，而小米之家的工作人员也乐于与米粉进行交流和深度互动——从某种意义上来讲，小米之家就是米粉们的另一个家！
所以说，好的产品从来不是从不出问题，而是出现问题之后的妥善解决，是在解决问题基础上感情的凝聚。快速、省心、贴心的售后服务才能获得用户的支持和信赖，提供便捷的服务和优质的体验，把售后中心打造为用户的“家”，用户才能乐于“回家”！
