· 比尔·盖茨“职场点兵”:
密切关注和分析公司的竞争对手。
· 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿“职场点兵”:如果每个人都在走老路, 而你选择一条不同的路, 那你就有绝好的机会。所以, 必要时, 要逆流而上, 另辟蹊径, 蔑视传统观念。
· 李文正“职场点兵”:
你应该骑上一匹好的马, 去捕捉另一匹更好的马。
· 维尔纳·冯·西门子“职场点兵”:遇到切身危险避免不了, 就大胆地迎上去, 迎头痛击。
· 王永庆“职场点兵”:
天下的事情, 没有轻轻松松、舒舒服服让你获得的, 凡事一定要经过苦心的追求, 才能真正明了其中的奥妙而有所收获。
□ 保持冷静的大脑和清晰的思路
有一个青年人, 整天愁眉不展, 苦闷不乐, 从来没有开心的时候。
他在工作中办的事情似乎都弄砸了。当他遇到一个难题时就想: “唉!
这么困难! 我怎么能解决呢?”
而他的邻居也是一个青年人, 可他却十分快乐, 他办的每一件事在别人看来都那么完美, 没有一件不叫人赞赏的。
那个忧愁的青年问快乐的青年: “为什么你办的事情都取得了成功,而我却一事无成呢?”
快乐的青年问: “那么你遇到一件事情时最先想的是什么呢?”
忧愁的青年回答说: “我大多数的时候是脑子里一团糟, 就像是被猫抓乱了的线团似的毫无头绪, 满脑子一堆糨糊。”
快乐的青年说: “那就不对劲。遇到一件事情时, 你必须有一个冷静的头脑, 就像只有一个空的杯子才能装进水一样, 冷静的头脑才能思考问题, 才会想出解决问题的办法。”
现实中确实这样。一个充满糨糊的脑袋怎么会思考问题和解决问题呢? 只有保持头脑的冷静, 才有可能想出解决问题的办法。这就像一个走到一个树高草茂的深山老林里迷了路的人, 此时他应该做的不是快速地、不停地走, 而是应该停下来, 清醒清醒头脑, 白天看一看太阳的位置然后再根据时间, 判断一下方向; 晚上则看一下北斗星的位置。总之解决的方法有很多, 相信有很多更聪明的人, 能找出更好的办法。实际上, 聪明人很多, 但在遭遇突然的变故, 比如巨大的成功、惨重的失败、亲朋好友突然病故的时候, 聪明人也会有一时的糊涂, 因为他们失去了冷静的头脑, 沉迷在快乐或悲哀中。在此告诉你, 要保持冷静的头脑应该做到以下两个方面:
困难并不可怕, 不要被吓倒; 也不要被胜利冲昏了大脑。
一切都会过去, 一切都有终结的时候, 我们必须承受, 因此不如轻松对待。
一家公司要想成为全球闻名的成功企业并在激烈残酷而永无休止的商业斗争中立于不败之地, 除了有一切必需的商业策略和正确的运作方式外, 公司还需要有一个头脑冷静的团队引领企业在风浪中躲开暗礁、拨正航向, 而且能继承和保存原有的优秀企业文化, 并注入新的时代活力。
没有人会否认克雷格·巴雷特是一个富有领导能力的企业灵魂。生活中他总是微笑着, 但他的眼神冷静锐利, 好像能洞察一切。他的魅力不仅在于他的神情气质, 更多的是体现在他的市场策略和经营手法上。
芯片制造进入互联网时代, 其面临的困难事先无法想到。记录表明英特尔在2002 年的芯片销售成绩平平, 问题一大串, 如微处理器和晶片的送货时间比预定的时间晚了几个月、设计缺陷让人尴尬、供货短缺等。一些向来忠诚的客户, 如戴尔(Dell) 和Gateway 也开始公开抱怨芯片巨人的种种不足。Gateway 把一部分订单给了Advanced Micro Devices (AMD) 公司, 该公司的芯片产品曾一度与英特尔的芯片较劲。而那时候AMD 的产品销售量一度居高, 英特尔差点陷入绝望的境地。
但巴雷特沉得住气, 从前任安德鲁·格雷弗手里接过首席执行官的大权后, 他决定扫除障碍。巴雷特从来都不打算让英特尔退出芯片产品的战斗, 他决定正面迎敌, 一决高下。英特尔的微处理器被巴雷特比喻成有杀菌防腐作用的“杂酚油” ———这种高大沙漠植物的毒性**能杀死周围所有的植物。巴雷特说: “微处理器支配着公司的经营策略,芯片是我们梦寐以求的、能带来可观利润和良好市场定位的主导产品,还有什么别的产品在资源与利润上能与之竞争呢?” 从那时起, 巴雷特把平价个人电脑所用的芯片产品作为首要业务, 而且英特尔公司在促销产品方面变得越来越主动, 最终赢回客户的信赖和订单。
克雷格·巴雷特之所以能够带领英特尔乘风破浪, 从重重迷雾中走出来, 有很大一部分原因在于他能保持冷静的头脑, 沉得住气, 善于在大家头脑热的时候, 保持自己的头脑像冰水一样冷静。这是一个成功者必不可或缺的素质, 也是他领导企业走向成功的一大秘诀。
克雷格·巴雷特说过: 成功就是能够完美地达成目标, 并且这一目标不偏离道德标准, 能够实现利益最大化。因此在走向成功的道路上时, 我们每个人必须有一个冷静的头脑和清晰的思路, 并使我们做到目标明确, 解决问题的手法干练。
□ 认清工作低绩效的本质
有这样一则耐人寻味的寓言故事: 澳大利亚政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一家动物园。为了哺育繁衍更多的袋鼠, 园方有关人员咨询了动物专家, 然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场。为了防止袋鼠跳出去, 园方同时又在围场的周围筑了一道1. 5 米高的篱笆墙。奇怪的是第二天早上, 动物管理员发现袋鼠们居然在围场外悠闲地吃着青草。
于是, 园方便将围场的篱笆加高了1 米。心想这下应该跳不出去了吧。
但是同样的事情隔天又发生了。袋鼠们仍然在围场外活动。
肯定是围场的篱笆墙还不够高。带着这种想法, 动物管理员向园方建议, 再将篱笆墙增高1 米。
但让管理员惊讶的是, 第三天袋鼠们依旧不在围场里, 而在动物园里四处闲逛。
这让管理人员百思不得其解。3. 5 米高的篱笆, 已经足够高了!
这时, 围场隔壁的长颈鹿也忍不住起了好奇心, 问其中一只袋鼠:“你是怎么跳出3. 5 米高的篱笆的? 你到底能跳多高?”
这只袋鼠笑着回答说: “我实在弄不明白人类为什么一直加高篱笆的高度。实际上, 我从来都不是跳出篱笆, 而是走出围场的。因为他们从来就没有把围场的门关上。”
任何时候, 只有认识到问题的真正所在即“本质”, 才能将问题处理在“点” 上, 并高效地解决它。这就好比这则寓言故事中的园方管理员, 只有将袋鼠围场的门关上, 才能有效地解决袋鼠跳出来的问题,而不是只一味地增加篱笆的高度。
在工作中, 高效率的工作表现, 是每个员工梦寐以求的。有的人通过努力实现了梦想, 但更多的人在努力之后, 却不得不面对绩效平庸的结果。当然他们并不甘心, 带着满腔热情, 左冲右突, 但结果仍然是让人难过的低绩效。
艰辛的付出为什么没能得到相应的高回报? 究其原因, 就在于他们在努力之前, 并没有找到制约业绩提高的真正“瓶颈”。
因此说, 认清问题的本质才是解决问题的关键。做好这一点, 需要你充分运用自身的洞察力, 对工作中的每一个环节进行调查, 这是认清问题的关键步骤。但在现实中, 很多人都忽略了这一点, 他们自认为自己无所不知。面对绩效不好的事实, 他们认为自己就是闭上双眼或注视空气, 也可得知事实真相。低绩效的事实刚摆在面前, 他们就会马上宣布他们知道原因以及该采取的行动。结果一切努力都是白费, 甚至还使问题变得更复杂。
艰辛的付出为什么没能得到相应的高回报? 究其原因, 就在于他们在努力之前, 并没有找到制约业绩提高的真正“瓶颈”。
□ “救火” 只是治标, “移柴” 才是治本很多人认为, 那些有能力解决问题, 避免问题阻碍工作顺利进行的人, 就是解决问题的高手, 就是最优异的员工。其实这种观点还是有待商榷的。对此, 下面的这个故事也许会给你一点启示。
古时候有个张员外, 是当地数一数二的大地主。有一年夏天, 不知什么缘故, 张员外家接连发生四次火灾。幸亏四周的乡邻帮着救火, 张员外才没有受太大的损失。尽管这样, 张员外的心里仍惶惶不安, 因为他不知哪一天又会发生第五次, 甚至第六次火灾。一位亲戚向张员外建议, 在院子里、过道上、大门内外多摆上几口大缸, 随时装满水, 再摆上几个水桶备用。张员外听后连声称“妙”, 依计而行。果然, 第五次火灾被迅速扑灭, 几乎没受什么损失。张员外庆幸之余仍感焦虑, 他不知要防到何时才是尽头。一天, 有位客人到张员外家做客, 偶然看见张员外家灶上的烟囱是直的, 旁边又有很多木柴, 便对张员外说, 烟囱要改曲, 木柴须移去, 否则还会有火灾。张员外半信半疑, 将烟囱改曲,木柴移走。从那以后, 张员外家里再也没有失过火。
由此可见, 要想消除火灾的隐患, “救火策略” 只不过是治标, 只有找到问题的症结, 才能从根本上解决问题。在着手解决问题之前, 如果你不能正确地找出绩效不高的起因, 即使认识到问题出在哪儿, 你的改善方向也会出现偏差, 绩效也难以实现实质性的提高。
要想找到问题的症结, 从根本入手解决它, 可以按照下面的4 个步骤去做。
第一步: 承认绩效不高的事实。
第二步: 自我叙述一下怎样才是好的表现, 怎样是不好的表现。
第三步: 以此为标尺, 衡量一下工作中所有自认为好的表现, 看看是否有失真的地方。最好列出一张“失真” 清单, 以备对照改善。
第四步: 细心倾听其他人对自己工作的反应。有句古训说: “当局者迷, 旁观者清。” 别人的反应, 常会让一些潜在的问题浮出水面。
解决问题时不能光治标不治本; 否则, 隐藏的问题随时都可能冒出来, 影响正常的工作开展。
相对于“治标” 来讲, 从问题的根本症结入手处理问题, 更有价值, 意义也更大。这样的人才是真正的解决问题的高手, 才是真正优秀的员工。
□ 成为公司的“问题专家”
“现在有这样一个问题, 我想这样进行处理, 你觉得怎么样?” 在公司里, 时常会有员工就工作中的问题请示老板的情况。所谓“请示”, 就是遇到棘手的问题时, 就自己的处理方法是否得当, 向上级进行询问, 等待上级做出判断。在工作中与老板保持必要的沟通是有利于工作的, 但是如果很简单的事也去请示老板, 自己却不肯动脑筋, 就会给老板一种工作不积极主动的印象。
例如, “有顾客来投诉我们, 显得非常生气的样子, 我不知道该如何是好。您看应如何处理呢?” 碰到这样的请示, 有的脾气急的老板可能会发火: “你到底是怎么想的? 应该如何办是你必须想的事情。顾客发火, 顾客为什么发火? 我们公司应该对顾客做什么? 怎样才能赢得顾客的理解? 这些都是你应该考虑的事情, 快回去自己想出解决问题的办法!”
来请示的人应该是工作的直接担当者, 而请示的对象则应该是上司或者更高层的管理者。对于这项工作, 最了解的恐怕还是直接担当者,所以在确定对策时, 担当者应该比上司拥有更多的可供选择的方案与策略。
高层领导者所能做的只是从比较高的层次进行判定, 对请示的内容提一些意见、建议。“选择你认为最有效的方法, 但是在某某点上要特别注意。” 被请示者的回答无非如此。
如果担当者连问题的解决办法都等待领导者提供, 那绝对是担当者的失职, 这样的人应该不是被用的人才。
有人也许会觉得这样的老板太苛刻了。但是, 如果一个员工对自己的工作充满自信, 他会把应该自己做的事交给上司吗?
说到底这是自己的工作, 而只有自己才是解决这一问题最合适的人选。难道作为员工不想向上司证明这一点吗? 所以, 在请示的同时, 通过自己的努力解决问题、打开局面是每个员工应该做的, 也是上司希望看到的。
不要把“询问” 和“请示” 的含义混淆了, 不带有自己意见的问,只能是询问而不是请示。
在公司里, 你要想使老板看重自己, 就要让他信任你; 要想让老板信任你, 就要做到面对任何问题处之泰然, 并妥善解决。善于动脑筋分析问题并妥善解决问题, 会给老板留下深刻的印象。可以说, 老板最需要的就是这种人。
优秀的员工都具有良好的思考能力。一位老板在他的回忆录中写道: “事实上往往有些员工, 接到指令就去执行, 他需要老板具体而细致地说明每一项目, 而他本人只是机械地执行, 完全不去深思熟虑任务本身的意义, 以及可以发展到什么程度”; “我认为这种员工是没出息的, 因为他们不知道能力对于人的发展是多么的重要”; “不思进取的人由接到指令那一刻开始, 就感到厌倦; 他们不愿多花半点脑筋, 最好是像一部机器般, 输入了程序就无须思考地把工作完成”。
企业发展中总会不可避免地遇到各种问题的困扰。社会不是学校,没有现成的解决方法写在书本上让你来学, 很多具体的问题都是要在工作中自己根据经验、开动脑筋灵活地想办法来解决的。可能没有任何人来教你, 但既然是你的工作, 你就有责任克服困难, 把它做好。如果你不善于妥帖地解决问题, 不能承担责任, 这既是你自己的不幸, 也是你老板的不幸。
老板往往是善于解决问题的人, 因为做老板要独当一面, 能够直面困难, 妥善解决问题, 才达到今天的职位。老板最欣赏的员工就是善于解决问题的员工。
在工作中遇到各种困难时, 不要企图逃避, 不要没有主见, 依赖他人, 要敢于独立思考, 拿出自己的意见来。不管是对是错, 尽了力就好, 起码我们可以从这个过程中学到一些东西。如果你总是依赖别人的意见, 你将逐渐失去独立思考的能力。
对于本职范围的事, 不必事事禀明老板, 要敢于拿主意, 否则会显得无能。尽量让问题在你那里解决, 不要留给老板或上司。当周围的人都喜欢找你解决问题时, 你就具有了胜人一筹的竞争优势, 老板也知道, 你是个良才。
不管在哪个领域中, 都有专家、智囊一类的人物, 当我们在这方面有问题时第一个想到的就是他, “这个问题呀, 去问那个人吧, 他一定知道。”
以前, 这种专家大多是积累了丰富人生经验的老者前辈。但现今是知识爆炸、信息多样化的时代, 恐怕一个前辈已经很难胜任这样的角色了。拿IT 或其他高端技术的行业来说, 二三十岁的年轻人才可能是老师。不管你的年龄有多大, 只要你掌握着别人没有的信息, 那就会有很多人来向你请教: 你就是专家和公司的关键人才。
“有问题就去问他”, 当别人一有问题就想起你的时候, 说明你在该领域的知识已经非常丰富了。为了成为这种人, 你必须对这个领域进行深入的研究。在公司里面, 如果你成为这样的“专家”, 就一定会在公司中占有特殊的位置, 成为对公司极有价值的人物。
□ 遇到棘手难题, 试着用另一种角度分析工作中有一些棘手的事情, 费了大量时间也解不开其中的疙瘩。这是大家经常会遇到的情况。你对难题要有另一套解决办法, 以便高效率地完成工作。如果遇上一时想不到解决方法的问题, 最好先放在一边,改在午饭后, 或者等第二天早晨再重新分析吧。
要是难题牵涉到他人, 试试以他人的角度去分析。
同时也不妨由你一人扮演双方角色, 既能设身处地为别人着想, 还要更深入地了解事件的关键所在。最后, 写下一些条子, 将所有可能性写下来。
例如: “要是我这样做, 最坏会发生什么事? 最好又是怎样? 如果什么都不做, 情况又会如何?” 逐个分析, 正确的答案就会出现。
无论公事, 还是私事, 在工作顺利时, 突然被别人中断、打扰, 大家都会十二分的不高兴。
在正常情况下, 大家对打岔者的印象是“你一定是有急切需要”,但是, 当发现事实并不是这样, 就会产生“岂有此理” 的想法, 还会认为你故意捉弄他呢。事实上, 你同时会被认定为没有组织观念。
如果你本来就是那样, 那你应该去进行改善, 不然成功路与你无缘。如果你本性不是那样, 就是你的表现方法有问题了。
当你要冲入老板的房间, 中断他与主管的谈话或询问有关难题时,请先反问自己: “我为什么会这么心急如焚? 是否自己太惧怕出错? 事情是否不能再延迟?”
如果每一个问题都有一个正面答案, 那么, 你就会取消冲动的行动。
你有没有发现自己许多时候是有理的, 但在争论之中节节败退? 据专家们指出, 有些人在与别人争论时, 起初会据理力争, 理直气壮, 但念及恐怕伤害别人或惹怒别人, 气势就会消退。
要克服这种习惯, 自有一套办法。
首先, 你可先认定与自己站在同一战线的人, 如秘书? 老板? 搭档? 如果一旦发现自己语塞, 可请这些人接着替你发言。
其次, 争取主动地位, 如果争论气氛不愉快, 或者你快要控制不住自己时, 可以向对方提出: “先生, 既然我们暂时没有中肯的意见, 不如改天再讨论吧。” 让自己有更多时间去“充电”, 那才是最聪明的做法。无论是不是被围攻, 你一定要小心言辞, 不要用道歉的语气说话。
为了增强信心, 请用笔记录下讲话的要点, 甚至可写些鼓励性话语在旁边, 这样也许有意外的效果。
你是否在进行会议时, 感到不能很好地控制自己的情绪, 或者是不够冷静呢? 那是你缺乏自信的表现, 这一点要设法改善。开会前, 先估计一下有什么问题将困扰你, 先列一张清单, 逐点想出一个正面解决的办法来。
平时多做开会的练习, 如请一位朋友, 由他扮演对方, 对你施诸多刁难, 你设法用最直接的方法给出最佳的答案, 或者你再准备一份相关的财政预算, 千万别说: “我从未主持过一桩超过50 万元的计划。” 最好说: “过去我曾做过4 个50 万元的计划, 全部都在预算之内完成任务。我对财政预算有很好的控制能力。”
处理好自己的私人事务, 防止熟悉你的人, 利用你的私人事件击垮你。
当你的声音放软, 双肩颓然下垂, 或双眼左顾右盼时, 要注意你正在谈论些什么话题, 针对这些话题经常练习, 以便今后控制自己。
花了很长的时间, 费了无数心血写成的计划书, 老板只看了一下就表示: 不能接受。这叫你的心直往下沉, 甚至连工作也提不起劲来。
有些人对自己信心百倍, 自己做事一旦不被接受, 就十万个不服气, 找出一大堆保护自己的理由来, 什么被排挤, 老板必已有内定人选……诸如此类牢骚。优秀的员工都不会胡乱推卸责任, 所谓知己知彼,对自己的实力有明确的认识, 才会去做。从失败中学习, 是很值得的。
重新翻阅计划书, 把问题找出来。
计划书是否全面? 细节是否够详尽? 实际的数据是否有说服力? 采取策略是否实际? 除了计划书的本身, 其他方面, 如呈现的方式、同事间的关注程度、公司的发展状况等, 都是影响结果的因素, 你要多加留意。
在工作中, 将自己放在老板的位置来看问题和整体事情的发展, 你也许会有新的体会和发现。
你可将问题放在另一个角度去看, 如尝试想象问题是发生在某人身上。这样你就可以置身事外, 在解除压力之后, 以更客观的态度去重新观察事件, 而且不会有失败感。再反思一下, 别人会如何处理这个问题呢? 从别人的处境出发, 也许能有另一种发现。
□ 抓住最佳的反应时机
贸然和盲目做事, 是生活中许多人之所以不能解决好问题, 或不能成大事的一大因素。真正解决问题的能手和成大事的人都有一个良好的习惯, 那就是在做事解难之前, 一定要正确决策。没有正确的决策, 就等于已经向失败的方向走去了。
决策决定行动的方向。解决问题的高手和成大事的人, 都是正确决策的操纵者。问题的解决源自于正确的决策, 正确的决策又源自于正确的判断, 正确的判断源自于经验。人生中那些看似不起眼的经验, 有时却是最宝贵的财产。在你综观全局、果断决策的那一刻, 你的人生便已经注定。两智相争勇者胜, 杰出人士之所以杰出, 在于他决策时的智慧与胆识, 能够排除错误的见识。正确的判断是杰出人士一个经常需要训练的素养。为什么呢? 因为没有正确的判断, 就会面临更多的失败和危急。在失败和危急关头保持冷静是很重要的。有人面对危难, 狂躁发怒; 而一个杰出人士总是临危不乱, 沉着冷静, 理智地应对危局。在平常状况下, 大部分人都能控制自己, 也能做正确的决定。但是, 一旦事态紧急, 他们就乱了方寸, 而无法把持自己。
要把不可能化为可能, 就要有人力、财力与物力。就算你全都没有, 还是可能一一弄到手的。只要你肯花全部时间精力去开拓人力与财力的资源, 那么对你来说, 几乎没有事情是办不到的。有这样一则小故事:
一个16 岁的男孩, 有一天当父亲在一辆卡车下工作时, 他突然发现千斤顶歪了, 卡车落了下来。男孩眼见父亲快被压死, 立即抓住挡泥板, 把车子拉了起来, 让他父亲从车下爬了出来。这辆卡车大约有1 吨重。如果在平时, 这个男孩根本拉不动这辆车。
这种事情很少有人经历过, 但大多数人都有过出乎自己意料的经历。
一位美国空军飞行员说: “二次大战期间, 我独个儿担任F6 泼妇型战斗机的驾驶。头一次任务是轰炸、扫射东京湾。从航空母舰起飞后,一直保持高空飞行, 然后再以俯冲的姿态滑落至目的地300 英尺上空执行任务。
“然而, 正当我以雷霆万钧的姿态俯冲时, 飞机左翼被敌军击中,顿时翻转过来, 并急速下坠。
“我发现海洋竟然在我的头顶。你知道是什么东西救我一命吗?
“我接受训练期间, 教官一再叮咛说, 在紧急状况中要沉着应付,切勿轻举妄动。飞机下坠时, 我就只记得这么一句话, 因此, 我什么机器都没有乱动, 我只是静静地想, 静静地等候把飞机拉起来的最佳时机和位置。最后, 我果然幸运地脱险了。假如我当时顺着本能的求生反应, 未待最佳时机就胡乱操作了, 必定会使飞机更快下坠而葬身大海。”
他强调说, “一直到现在, 我还记得教官那句话: ‘不要轻举妄动而自乱脚步; 要冷静地判断, 抓住最佳的反应时机。’ ”
保持清醒的头脑首先要相信自己, 不要因为缺乏自信心, 就否定一个可能的观念或构想; 反之, 你要执著于值得为之奋斗的理念和构想,就能一一克服工作和事业上的各种难题。
不要轻举妄动而自乱脚步, 要冷静地判断所发生的一切, 抓住最佳的反应时机。
□ 从信息或情报中找到答案
有这样一个故事:
莫里和米诺是一对要好的朋友, 他们一同外出旅行。到了目的地后, 米诺在酒店里看书, 莫里则到街上闲逛, 看到路上有一个老妇人在卖一只玩具猫。
老妇人对他说这只玩具猫是她家的祖传宝物, 因为儿子病重无钱医治, 不得已才将它卖掉。莫里随手拿起玩具猫, 发现猫身很重, 似乎是用黑铁铸就的。突然间, 莫里发现, 那一对猫眼是用珍珠做成的, 他为自己的发现欣喜若狂, 赶紧问老妇人这只玩具猫要卖多少钱。老妇人说: “因为要为儿子治病, 所以3 美元就卖。”
莫里说: “那么我就出1 美元买这两只猫眼吧。”
老妇人在心里合计了一下, 认为也比较合适, 就答应了。莫里回到旅店, 兴奋地对米诺说: “我仅仅花了1 美元就买了两颗大珍珠。”
米诺发现两只猫眼的确是罕见的大珍珠, 便询问事情的经过, 听过莫里的讲述, 米诺立即上街将玩具猫买下了。
“你怎么花2 美元去买一只没眼珠的玩具猫啊?” 莫里嘲笑他。
米诺并不在意。他向服务员借来一把小刀, 刮开猫的一只脚, 黑漆脱落后, 居然露出黄灿灿的金子。他兴奋不已地大喊道: “果然不出我所料, 这玩具猫是黄金做的啊!”
后悔不已的莫里问米诺是如何发现这秘密的。米诺笑道: “你虽然发现猫眼是珍珠的, 但你没有想到, 猫眼既然是珍珠做成的, 那么它的全身可能会是不值钱的黑铁铸成的吗?”
莫里遇到了一个难得的机遇, 可他不善于分析。米诺对得到的一个老妇卖镶有珍珠眼睛的猫的信息加以分析后, 得出猫一定是金子的结论。其实在现实中我们并不缺乏致富的信息, 只是我们不会分析不会利用。商业信息更是鱼目混珠, 分析信息更需要有经验, 有灵敏的头脑。
对信息不敏感的人容易放弃机会, 放弃许多能够得到的东西, 现代的企业要求一些对信息资源整合能力强的职业人士, 对信息把握正确了, 才会给企业带来正确的方向, 企业才会有大的发展。虽然许多企业都建有信息系统, 然后对信息进行量化分析, 但是这种系统有许多不完善的地方, 它只是一个冷冰冰的系统, 不会变通, 这个信息系统还需要一个善于分析的人在一旁做出补充。人的作用在任何时候都是不能被忽视的,在此有两点要记住:
第一, 只有掌握了信息或情报并做灵活准确的分析, 才能在当今市场经济中做出正确的判断。
第二, 信息或情报分析不能仅仅依赖于网络系统, 还需要有人脑的介入。
作为一个企业工作者, 应该了解, 信息和情报的收集能力和选择能力对制定合理的方法和策略至关重要。从情报与企业经营的联系来看,因为情报质量不同, 经营者所做的决断就有极大的差别, 即便是高智商的企业工作者, 如果依据不充分的、可信度低的信息或情报所做的判断, 也不可能是正确的。
作为经营资源的信息或情报, 最重要的是掌握与经营环境如何变化和主导产品的需求动向如何变化有关的信息或情报。这种超前性的情报, 有可能从现在的情报分析中获得, 例如, 经常同客户接触, 就可以因获得非正式的信息或情报而起到意想不到的作用。
如果能调动起经常活跃在客户周围的推销员的情报意识, 就有可能比其他企业更早地获取有价值的情报。例如, 现在的世界500 强通用汽车公司在第一次石油危机爆发的前一年, 也就是1972 年, 就从世界各地的情报网中获得了能源价格将在近期上升的可靠情报, 并给予了充分的重视。他们当年为此成立了能源问题的特别班子, 并立即进行了半年集中调查。
依据调查的结论, 从1973 年4 月起, 通用汽车公司就实行了降低燃料费的适用计划, 同时实施了将车身内铁制的一部分用塑料、铝合金取代生产轻型汽车的计划。
另外, 美国道化学公司是一家国际化大型化学公司, 其生产的化学产品达2000 多种。1997 年, 这家公司在全美最大的500 家公司排名第六。该公司知识产权资产包括专利、技术、版权、商标及商业秘密等。
该公司最早了解到石油化学原料成本有上升的动向, 从1965-1970 年初, 在美国、荷兰和德国就建成了最先进的石油化学综合设施, 实现了最彻底的节能化, 于是公司能成功地将生产一炉聚乙烯所需要的能源降低60%, 使劳动生产率得到成倍增长。正因为道化学公司从20 世纪60年代后期迅速掌握了能源价格可能上升的情报, 从而使其在距油价上涨的七八年间, 从容而适时地进行了必要的设备投资。该公司从20 世纪50 年代就着眼于国际化经营, 在欧洲的主要国家也建立了生产厂家,因此就有可能尽早地掌握中东的有关情报。可见, 情报的收集能力和选择能力强的企业, 比其他企业能更早地预见未来, 从而迅速并超前地采取对策, 防患于未然。
纷繁复杂的信息令人眼花缭乱, 但你要抓住它们, 也许某一条信息就能使你找到解决问题的办法进而从困难中逃生, 并获取通向工作和事业成功之门的金钥匙。
□ 养成全方位搜寻资讯的工作习惯要在企业业务和人事调整中稳若磐石、屹立不摇, 应该从“视野宽广与狭隘” 进行检讨。
很多人几乎从来不自我反省, 以至于没有意识到自己是属于视野宽广, 还是视野狭窄的人。但站在他人的立场, 通常都能轻易地一眼看穿。一般而言, 一个人视野的宽广或狭窄, 与固有观念(达到习惯的程度) 的强弱、发挥创意的能力、思考周密的程度、综合性(科学性)判断力, 以及应变能力有关。如果你是中级主管, 它会影响到你“领导力” 的优劣。
要想拓宽视野, 首先必须做到:
首先, 从多元化与多视角来观看这个时代与社会。
其次, 企业人士尤其是主管必须成为具有多方面敏锐度的资讯人,才能在这个资讯化时代, 瞬间掌握各方面的资讯, 并能迅速把它消化为有用的资料。这种随时能细心灵活地收集到有用资讯的嗅觉, 是解决问题必备的条件之一。
在这样的前提下, 一个全方位型的资讯人, 不仅不可以只依自己的兴趣研究资讯, 在资讯的处理方法上, 也不可以发生错误, 或一味依照个人喜好来建立人脉。
以此为基准, 请你再牢记下述行动指标。
(1) 不要太过于害怕失败, 或完全依照前人的经验来看现在发生的事。
(2) 新的事件与现象须以新的眼光来看, 因此要时常对自己既有的眼光存疑。
(3) 经常用自己的、别人的、男性的、女性的、大人的、小孩的,以及各种不同人的眼光来看事件与现象。
(4) 不断地从上到下、由内而外、前前后后, 重新审视事件与现象。
(5) 不可以只收集视听方面的资讯, 还应该多观察人。
(6) 要将资讯与资料严格区分。资讯具有及时性, 而资料一般是指过去了的史料记录。人们可以对资料进行再挖掘。
(7) 不论是资讯或资料, 只要能明智割舍掉没有用的部分, 就能灵活运用。
(8) 资讯不会自己上门来, 而是要尽一切力量收集。
(9) 不要只被动接收资讯, 而要能主动从资讯。
那么如何把自己训练成资讯管理能人呢?
从迈入高度信息化的时代到现在, 也已经过了相当长一段时间了。
因此, 关于如何积极运用电脑实现资讯网路化的问题, 在此不再讨论。
不过, 一说到资讯的收集、整理、分类、有效应用, 及资讯对使用者的意义与附加价值等有关资讯管理的内容时, 则完全要看每个使用者的个人决断力或判断力而定。在这方面, 即使是相同的资讯, 对不同的使用者也有明显的个别差异。
在此你必须要注意以下几点。
1) 不可以剪剪报纸、杂志就满足了。
2) 要多四处走动收集资讯。
3) 不要被资讯湮没。
4) 不要死藏着资讯。
5) 资讯不可以完全不整理、消化就直接使用。
6) 要把自己训练成资讯能手, 就必须积极展开行动:只看一二份报纸所得到的资讯是不够的;公开发表的报道或消息, 不过是资料的一种;有的资料内藏玄机, 要得到这类资讯, 就要多走动;很多国外杂志都可得到第一手资料, 因此至少要读两三种;很多专业杂志都可得到第一手资料, 因此要多方阅读;全国性报纸没有刊登的最新话题, 可以到地方性报纸找找看;多和常出国的人聊天, 可以取得最尖端的资讯;漫画杂志中有很多天马行空的点子, 要多留意、多看看;积极参加读书会、不同职业团体的聚会, 或单纯的联谊会;平均每周整理一次资讯, 几期下来就能得心应手。
企业人士尤其是主管必须成为具有多方面敏锐度的资讯人, 才能在这个资讯化时代, 瞬间掌握各方面的资讯, 并能迅速把它消化为有用的资料。这种随时能细心灵活地收集到有用资讯的嗅觉, 是解决问题必备的条件之一。
□ 拯救自己从动脑筋思考开始
思想可以决定一个人的命运, 更准确地说动脑筋找方法决定一个人的命运。
美国著名的行为学家皮鲁克斯在《拯救自己从思考开始》一书中写道: “依靠别人的赐予, 是无济于事的; 只有自己开动脑筋, 才是拯救自己的行为。因为, 在某种意义上说脑力决定一个人的命运。”
法兰得当时只有16 岁, 在暑假将临的时候, 他对他父亲说: “爸爸, 我不要整个夏天都向你伸手要钱, 我要找个工作。”
父亲从震惊中恢复过来之后对法兰得说: “好啊, 法兰得, 我会想办法给你找个工作, 但是恐怕不容易, 现在正是人浮于事的时候。”
“您没有弄清我的意思, 我并不是要您给我找个工作。我要自己来找。还有, 请不要那么消极。虽然现在人浮于事, 我还是可以找个工作。有些人总是可以找到工作的。”
“哪些人?” 父亲带着怀疑问。
“那些会动脑筋的人。” 儿子回答说。
法兰得在“求职求贤” 广告栏上仔细寻找, 找到了一个很适合他专长的工作, 广告上说找工作的人要在第二天早上8 点钟到达42 街一个地方。法兰得并没有等到8 点钟, 而在7 点45 分就到了那儿。可他看到已有20 个男孩排在那里, 他只是队伍中的第21 名。
如何才能引起特别注意而竞争成功呢? 这是一个问题, 法兰得应该如何处理这个问题? 只有一件事可做———动脑筋思考。所以, 他进入了那最令人痛苦也是最令人快乐的程序———思考。
在真正思考的时候, 总是会想出办法, 法兰得就想出了一个办法。
他拿出一张纸, 在上面写了一些东西, 然后折得整整齐齐, 走向秘书小姐, 恭敬地对她说: “小姐, 请你马上把这张纸条转交给你的老板, 这对于他非常重要。”
她是一名老手, 如果她是个普通的男孩, 她就可能会说: “算了吧,小伙子, 你还是回到队伍的第21 个位子上等吧。” 但是他不是普通的男孩, 她直觉感到, 他内含一种自信的气质。她把纸条收下了。
“好啊!” 她说, “让我来看看这张纸条。” 她看了不禁微笑了起来。
她立刻站起来, 走进老板的办公室, 把纸条放在老板的桌上。老板看后也大声笑了起来, 因为纸条上写着:“先生, 我排在队伍中第21 位, 在你没有看到我之前, 请不要做决定。”
法兰得是不是得到了工作? 他当然得到了工作, 因为他很早就学会了动脑筋。一个会动脑筋思考的人总能抓住问题, 也能够解决它。
处于第21 的位置, 是没有什么优势可言的, 但动脑的结果却使他战胜了占据有利地位的对手。
正确的思考深受好几项成功原则的影响, 即明确目标、迅速做决定以及积极的心态。它对注意力控制也有相当大的影响, 而这一项成功原则, 将会使你更专心地为成功而努力。
很难想象, 一个不能正确思考自我的人———特别是遭遇各种挫折以后, 还不能通过正确思考的方式发现并克服自我危机的人, 将会面对怎样的人生。
我们再看一个关于“思维死胡同” 的故事:一个教授给一群学生出了这么一道考题: 一个聋哑人到五金商店去买钉子, 先把左手做持钉状, 捏着两只手指放在柜台, 然后右手做锤打状。售货员先递过一把锤子, 聋哑顾客摇了摇头, 指了指做持钉状的两只手指。这回售货员终于拿对了。这时候又来了一位盲人顾客……“同学们, 你们能否想象一下, 盲人将怎样用最简单的方法买到一把剪子?” 教授这样问道。
“噢, 很简单, 只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了。”
一个学生答完, 全班表示同意。
教授说: “其实盲人可以开口说一声就行了。记住: 一个人钻进了思维死胡同, 智力就会在常识之下。”
快刀斩乱麻, 人们常常用它来比喻做事干脆利落。表面看来, 这个道理人人皆知。许多时候, 人们就是困于旧套, 在旧习惯的模式中苦苦寻觅。这个时候, 旧有的习惯也是一种障碍, 正如上面教授所问的问题, 目的就是让人们在思考和解决问题时不要限于旧有的方法。
美国著名的行为学家皮鲁克斯在《拯救自己从思考开始》一书中写道: “依靠别人的赐予, 是无济于事的; 只有自己开动脑筋, 才是拯救自己的行为。因为, 在某种意义上说脑力决定一个人的命运。”
